Como posso voltar a aceder ao plano gratuito?

• Estou em plano gratuito,
• O formulário https://form.jotform.com/260253831305045 mostra “Form over quota”,
• Já apaguei todos os uploads (incluindo da lixeira) e já limpou a cache dos formulários, mas o erro persiste.

1. Por favor revejam manualmente o estado de quota da sua conta e deste formulário em específico, pois tudo indica que é um problema de sincronização interna.

Hi Carolina,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Pelo que vejo, a sua conta gratuita está dentro de todos os limites (envios, espaço de upload, visualizações, etc.), por isso o aviso Form over quota não deveria aparecer por causa de limites atuais.

Quando isto acontece mesmo estando abaixo dos limites, normalmente é um cache desatualizado do lado da conta/navegador. Como já limpou a cache dos formulários e apagou os uploads (incluindo da lixeira), recomendo também limpar a cache da conta e do navegador.

Deixe-me mostrar como limpar a cache da conta:

1. Vá à sua página de Workspace (área inicial depois de entrar na conta).
2. Passe o rato sobre o seu avatar/foto de perfil no canto superior direito.
3. Clique em Settings no menu que aparece.
4. Na página de definições, procure a opção Form Caches.
5. Clique em Clear Cache ao lado de Form Caches.

Depois disso, faça também o seguinte:

1. Limpe a cache do seu navegador.
2. Feche todas as abas do Jotform.
3. Abra novamente o navegador, entre na sua conta e teste outra vez o formulário pelo link público.

Se, mesmo assim, o formulário continuar a mostrar "Form over quota", responda aqui para podermos analisar mais a fundo com a equipa humana.

Give it a try and let us know how it goes.

Como limpo o cache do navegador?

Hi Carolina,

Para limpar a cache do navegador, o processo muda um pouco conforme o browser, mas a ideia é sempre apagar os dados temporários guardados pelo site.

Como os passos exatos não estão detalhados aqui para cada navegador, a orientação geral é:

1. Abrir o menu principal do seu navegador (normalmente são três pontos ou três linhas no canto superior direito).
2. Procurar uma opção como Histórico ou Privacidade e segurança.
3. Abrir a área de Limpar dados de navegação ou semelhante.
4. Selecionar a opção de apagar pelo menos a cache/imagens e ficheiros em cache (não é obrigatório apagar passwords, se não quiser).
5. Confirmar a limpeza, fechar todas as abas do navegador e abrir de novo o Jotform para testar o formulário.

Depois de limpar a cache do navegador, volte a abrir o link público do seu formulário e veja se o aviso "Form over quota" desapareceu.

Give it a try and let us know how it goes.