Problème pièce jointe

Bonjour,

Nous venons officiellement de lancer notre formulaire en ligne et avons opté pour l'option payante car elle nous paraissait optimale pour notre besoin.

Cependant, maintenant que c'est lancé, nous ne recevons qu'une pièce jointe sur deux. Il ne s'agit pas d'un soucis de paramétrage, car nous recevons bel et bien certaines pièces, mais pas la totalité.

C'est un soucis car la personne chargée de les récupérer n'aura pas accès à votre site et ne saura pas l'utiliser si elle y accédait, car elle n'est pas à l'aise avec les outils informatiques. Les recevoir par mail était donc une excellente opportunité.

Pouvez-vous m'aider ? merci

Bonjour Elise,

Merci de nous avoir contactés.

L'attachement des pièces jointes dans l'email est limitée à 5Mb (c'est une limitation venant de notre fournisseur AWS), si l'ordonnance qui est envoyée fait par exemple 4.5Mb, il y a de grande chances que le document ne se joigne pas à l'email.

Bien à vous