Subscription shows as Starter despite having an active Silver plan via Play Store.

Mensagem dizendo que já excedi o numer9s de envios porém eu não excedi

Gostaria da resolução do problema

Hi Laiz,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I checked your account and saw that you upgraded to Silver Monthly on July 19th, 2025 via the Google Play Store, but canceled it last Monday, July 21st, 2025. If you'd like to Upgrade your Account within the Jotform website, here's how to do that:

1. Log in to your Jotform account, go to the Pricing page, and click on Upgrade under the subscription plan you want.

2. In the Choose Your Payment Schedule section, select Yearly or Monthly.

3. Then, enter your billing details in the Billing details section.

4. In the Choose your Payment Method section, select Credit/Debit Card or PayPal.

5. If you choose Credit/Debit Card, you can enter your Credit/Debit Card information below the Credit/Debit Card option.

6. Next, in the top-right corner of the page, in the Summary section, tick the box next to I’ve read and agree to the Terms of Service, and click on Pay.

But, if you select PayPal as the payment, a PayPal Payment window will open, where you can log in and complete your payment after clicking on the Pay with PayPal button. Check out this screenshot below:

After the subscription is successfully paid, the features and limits for the chosen subscription plan will be applied to your account right away.

Let us know if you have any other questions.

Entendo que tenha que traduzir minha mensagem, e entendo tbm que não teve o
trabalho de me responder traduzido para português. Faltou respeito e
empatia com clientes brasileiros.
Efetuei o pagamento e não estou conseguindo usar por erro da plataforma.
Preciso que resolva esse problema.
Em qui., 24 de jul. de 2025 às 13:35, Jotform <noreply>
escreveu:
</noreply>...

Minha assinatura está ativa no play Store e embora na tela inicial meu
plano esteja como STARTER eu nem consigo fazer o upgrade pois aparece que
eu já possuo um PLANO SILVER ATIVO.
Aguardo um retorno
Att
Laiz
Em qui., 24 de jul. de 2025 às 13:44, Laiz Carvalho <
laizcarvalho2014@gmail.com> escreveu:
...

Minha assinatura está ativa no play Store e embora na tela inicial meu
plano esteja como STARTER eu nem consigo fazer o upgrade pois aparece que
eu já possuo um PLANO SILVER ATIVO.
Aguardo um retorno
Att
Em qui., 24 de jul. de 2025 às 14:15, Laiz Carvalho <
laizcarvalho2014@gmail.com> escreveu:
...

Hi Laiz,

I've gone ahead and reached out to our relevant team to check on your account. We'll get back to you as soon as we get an update from them.

Let us know if there's anything else we can help you with.

Olá Laiz,

Em relação ao seu questionamento, anteriormente os agentes de português estavam ocupados ajudando outros usuários. Porém, entraremos em contato novamente, assim que tivermos novidades da equipe relevante.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Olá Laiz,

Temos novidades da equipe relevante, seu plano voltou a ser Silver e está ativo.

Entre em contato novamente se houver algo mais que possamos fazer por você.