Gizlilik kaygıları çağında müşteri verileri nasıl yönetilir?

Dünya müşteri verisi üzerinde dönüyor. Hatta, birçok düşünce lideri değeri ve potansiyeli nedeniyle veriye "yeni petrol" diyor. Ancak müşteri verisi yönetimi giderek artan sayıda risk ve zorluk barındırıyor.

Veri ihlalleri giderek yaygınlaştıkça, endişeli tüketiciler bilgilerini kiminle paylaşacakları konusunda daha seçici davranıyor. McKinsey araştırması, tüketicilerin %87'sinin veri gizliliği yönetimi konusunda endişe duydukları bir kuruluşla iş yapmayacağını gösteriyor. Birçok tüketici ayrıca DuckDuckGo ve Brave gibi gizlilik odaklı tarayıcılara ve arama motorlarına geçiş yapıyor.

Endişelerinde yalnız değiller: Taban örgütleri ve sivil toplum kuruluşu gizlilik hakları organizasyonları farkındalık yaratıyor ve daha iyi koruma için hükümetlere lobi yapıyor. Amerikan Medeni Özgürlükler Birliği gibi köklü sosyal adalet kuruluşları da bir medeni haklar meselesi olarak ortaya çıkan tüketici verilerine odaklanıyor.

Avrupa bir zamanlar veri koruma politikalarını uygulama konusunda tek liderdi, ancak şimdi Avustralya ve diğer ülkeler de çabalarını artırdı. ABD öncelikle eyalet düzeyinde harekete geçiyor ve Kaliforniya'daki politika yapıcılar düzenlemelerini geliştirmeye devam ediyor.

Riski azaltmak ve güveni artırmak için veriye yönelik kapsamlı, üç ayaklı bir yaklaşıma ihtiyacınız var: çalışanları bölgesel ve küresel yasalar hakkında eğitin, bir teknoloji ve veri yönetimi stratejisi oluşturun ve müşteri odaklı bir düşünce yapısı geliştirin. Önümüzdeki bölümlerde, bunun nasıl yapılacağına dair genel bir bakış sunacak ve topladığınız verilerden en iyi şekilde yararlanmak için teknolojinin nasıl uygulanacağına dair en iyi uygulamaları paylaşacağız.

Bazı ülkeler veri gizliliği konusunda nispeten yeni adımlar atarken, diğerleri bu alanda öncü konumunda. İsveç 1973 yılında bir veri yasası çıkardı ve bilgisayar ile dijital bilgi hırsızlığını suç kapsamına alarak veri sahiplerine kendi kayıtlarına erişim hakkı tanıdı. ABD'nin veri haklarına özel politikaları 1998'deki Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Yasası'na (COPPA) kadar olmadı.

Şimdi, veri gizliliği düzenlemeleri dünya genelinde farklılık gösteriyor ve bu durum giderek küreselleşen bir ekonomide kuruluşların yön bulmasını zorlaştıran düzensiz bir ortam yaratıyor. Ayrıca, kurallar sektöre veya toplanan bilgi türüne göre değişiyor. Bazı ulusal yasalar, kuruluşun nerede bulunduğuna bakılmaksızın korumayı vatandaşlarına kadar genişletiyor.

Şu anda Avrupa Birliği, dünyadaki en güçlü ve en kapsamlı veri koruma düzenlemelerine sahip. Avrupa Birliği Konseyi ve Avrupa Parlamentosu, onaylanmasından iki yıl sonra 2018'de Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) uygulamasını başlattı. Kurallar, kuruluşların toplayabileceği veri miktarını iş yapmak için gerekli olanlarla sınırlandırıyor ve bireylere tüm verilerini talep etme yetkisi veriyor. Bazı durumlarda, tüketiciler bilgilerinin silinmesini bile talep edebiliyor.

Buna karşılık, ABD'de veri korumayı düzenleyen tek bir yasa yok — ancak Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA), Aile Eğitim Hakları ve Gizlilik Yasası (FERPA), Gramm-Leach-Bliley Yasası (GLBA) ve daha önce bahsedilen COPPA gibi bireysel gizlilik düzenlemeleri bir araya gelerek federal denetimin karma bir yapısını oluşturuyor.

Bazı eyaletlerin kendi veri gizliliği yasaları var ve buna yenileri ekleniyor. 2018 California Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA), eyalet sakinlerine GDPR ile benzer haklar ve korumalar sağladı. Kuruluşlar, müşteri verilerini nasıl kullandıklarını ve paylaştıklarını açıklamalı ve müşterilere verilerinin satışını engelleme veya tamamen silme fırsatı vermelidir.

Mart 2022'de Utah, Kaliforniya, Nevada, Virginia ve Colorado'ya katılarak tüketici gizlilik yasasını kanunlaştıran beşinci eyalet oldu. Michigan, New Jersey, Ohio ve Pennsylvania benzer yasalar sundu.

Bazı etkili kuruluşlar, gelişmelerin önünde olmak için kendi veri koruma politikalarını oluşturuyor. Apple 2021'de, geliştiricilerin kullanıcıların üçüncü taraf uygulamalardaki ve web sitelerindeki etkinliklerini takip etmeden önce izin istemelerini ve uygulamalarının hangi bilgileri topladığını ve bunların nasıl kullanıldığını açıklamalarını gerektiren bir dizi gizlilik geliştirmesi yayınladı. Daha yakın zamanda Google, hassas sağlık bilgileri konusunda daha fazla koruma sunacağını duyurdu ve daha fazla kuruluşun bu yolu izlemesi bekleniyor.

Hem tüketiciler hem de yasa koyucular arasında veri gizliliği yönetimi endişeleri artarken, kuruluşların veri toplama ve yönetim politikaları konusunda proaktif olmaları zorunlu hale geldi. Küresel siber ekonominin önde gelen araştırmacısı Cybersecurity Ventures, küresel siber suç maliyetlerinin 2025 yılına kadar yıllık 10,5 trilyon dolara ulaşmasını bekliyor. Bu risklere rağmen, Dünya Ekonomik Forumu araştırmasına göre, kuruluşların yüzde 59'u personellerindeki teknik beceri eksikliği nedeniyle siber güvenlik olaylarını yönetmekte zorlanabilir.

Çoğu kuruluş, yönetmeliklere uygun olarak müşteri verilerini güvenli bir şekilde depolamak, raporlamak ve silmek için halihazırda politikalara ve çözümlere sahiptir. Ancak yönetmelikler sürekli değiştiği için gelecekteki riskleri azaltmak için bir stratejiye ihtiyacınız var.

Değişikliklere yanıt vermek, onların önüne geçmekten daha fazla zaman alacaktır. Müşteri veri gizliliği sisteminizin geleceğe hazır olmasını sağlamak, zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlar ve değişen veri ortamında yol almanızı kolaylaştırır. Ancak mevcut politikanızı yenilemek veya sıfırdan yeni bir politika oluşturmak, dikkatli araştırma ve planlama gerektirir.

Geleceğe hazır müşteri veri yönetimi politikaları nasıl olmalı?

Birçok kuruluş, müşteri verisi yönetiminin ilk dönemlerini tanımlayan, hangi bilgilere ihtiyaç duydukları, bunları nasıl elde edecekleri ve nasıl depolayacakları gibi strateji engellerinin üstesinden geldi. Ardından, kuruluşlar müşteri verilerinin kullanımını en üst düzeye çıkarmak ve düzenlemek için doğruluğu artırmaya ve veri silolarını ve gereksiz bilgilerin depolanmasını ortadan kaldırmaya odaklandı. Artık veri gizliliği düzenlemelerine uyum ve tüketici güveni, kârlılığı etkileyen konular haline geliyor.

Geleceğe hazır veri yönetim politikası geliştirme

Yukarıdaki yönergeler müşteri veri yönetimi politikanızın hedeflerini açıklığa kavuşturuyor, ancak bunları uygulamaya koymak farklı bir konu.

Yeni bir politika geliştirmek, mevcut veri gizliliği yasalarını araştırmakla başlar. Pazarınızı yöneten yasaları ve küresel iş dünyasını etkileyen düzenlemeleri bulun. Uyumluluk kurallarının tam metinleri veya dili basitleştiren diğer kaynaklar için devlet web sayfalarını arayın. Avrupa Birliği'nin GDPR uyumluluğunu sağlamak için bir kontrol listesi bulunmaktadır. Digital Impact gibi kuruluşlar, sivil toplum kuruluşlarının veri gizliliği uyumluluğunu geliştirmelerine yardımcı olacak araç setleri sunar.

Bir sonraki adım, kuruluşunuzun mevcut politikasının küresel standartlara nasıl uymadığını belirlemek için denetim yapmaktır. Değiştirmeniz gereken her şeyi ve bunları nasıl güncelleyeceğinizi listeleyin.

Bu denetim, aynı zamanda paydaşların küresel standartların uygulanmasında ortaya çıkabilecek potansiyel zorlukları işaretlemesi için bir fırsattır. Müşteri veri yönetiminde görev alan departmandaki uzmanlardan politika taslakları hakkında görüş alın. BT veya hukuk departmanlarına kıyasla zorluklar hakkında daha fazla bilgiye sahip olacaklardır. Sürecin başlarında onlarla iş birliği yapmak, benimsemeyi artıracak ve devreye alma ile uygulamayı kolaylaştıracaktır.

Son olarak, hassas müşteri verilerini işleyen tüm çalışanları kuruluşunuzun yeni politikası hakkında eğitin. Bu eğitim, çalışanlara şunları öğretmelidir:

Müşteri veri yönetimi politikasını kimin uygulayacağını ve düzenlemeler geliştikçe kimin değiştireceğini belirleyen bir iç yönetim zinciri oluşturun. Eğitimden sonra soruları olabilecek çalışanlar için bir iletişim hattı kurun.

Bu süreç boyunca, politikanızın uyumlu ve kolayca güncellenebilir olmasını sağlamak için veri gizliliği danışmanlarından, avukatlardan veya diğer uzmanlardan yararlanın. Hiçbir kuruluş bu zorluğu tek başına üstlenmek zorunda değildir.

Ölçeklenebilir müşteri veri yönetim sisteminin önemi

Müşteri veri yönetimi politikaları uygulanmadığı sürece işe yaramaz. Bir müşteri veri yönetimi sistemi veya platformu, tüm müşteri bilgileriniz için bir kontrol paneli ve gizlilik politikası uygulamasının merkezi aracı olarak hizmet eder. Bu teknolojinin, politikanız kadar ölçeklenebilir ve geleceğe dönük olması gerekir.

Bir veri yönetim sistemi, kuruluşunuzun istediği gizlilik politikasını takip etmesini sağlamalıdır. Politikanızın ötesinde, seçtiğiniz yönetim platformunun arka planda belirli uyumluluk protokollerini takip etmesi gerekir. Örneğin, GDPR ile tam olarak uyumlu olmayan bir politika oluştursanız bile, platformunuzun daha sonra Avrupa'ya açılmak istemeniz durumunda GDPR ile uyumlu olması gerekir. Aksi takdirde, politikanızı güncellemek dışında yeni bir teknoloji çözümü bulmanız gerekecektir.

Başlangıçtan itibaren küresel olarak uyumlu teknoloji kullanmak, uyumluluk boşluklarının riskini azaltır ve kuruluşunuzun sektörünüzdeki en yüksek standartlara uyum sağlamasına yardımcı olur. Bu, bir sonraki bölümde ele alacağımız gibi, topluluğunuz, müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz ile güven oluşturmanın temelini atar.

TRUST SECOND ONLY TO PRICE FOR PURCHASE AND LOYALTY

Her marka özelliğine en çok odaklananların yüzdesi

Kaynak: Edelman

In many ways, new data privacy regulations are forming at the perfect time. Organizations have never been more vulnerable to data leaks. Tightening regulations and organizational compliance is the perfect way to protect customers, restore trust, and safeguard the future of the digital economy

Ancak, daha karmaşık gizlilik politikaları, veri sızıntısıyla sonuçlanmasa bile büyük bir yükümlülük olan uyumluluk ihlalleri riskini artırır. Uyumluluk ihlallerinin üç temel nedeni vardır:

Çalışanların uyumlu ve uyumlu olmayan üçüncü taraf uygulamalar arasındaki farkı bilmesi gerekir ve kuruluşunuzun onlara bu farkı öğretmesi gerekir.

Müşteri veri yönetimine proaktif bir yaklaşım sergileme

Doğru rehberlik veya destek olmadan, çalışanlarınız kaçınılmaz olarak müşteri verilerini riske atacak bir şeyler yapacaktır. Bu gerçekle yüzleşmek, kuruluşunuzu ve müşterilerinizi korumanın tek yoludur.

Çalışanları veri gizliliği uyumluluğu konusunda eğitin ve onları uyumlu üçüncü taraf çözümleriyle destekleyin. Kapsamlı bir veri yönetimi stratejisi aynı zamanda müşteri deneyimi sunumlarını da iyileştirir.

Deloitte'un 2022 Küresel Pazarlama Trendleri raporu açık bir şekilde tek bir mesajı öne çıkarıyor: Müşterilerinizi ön planda tutun. Birçok uygulamaya ve dijital hizmete erişimi olan tüketiciler, yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimine alışkın ve bunu her kurumdan bekliyorlar. Müşteri deneyimini veri yönetimi politikasıyla birleştirmek, müşterileri ön planda tutmanın mükemmel bir yoludur. Ancak bunu yapmak, kurumunuzun verilerinin tamamen kontrolünde olmasını gerektirir.

Birinci taraf veri organizasyonu olmak

Son birkaç on yıldır, kuruluşlar müşterileri hakkında web siteleri ve sosyal platformlar arasında kişileri takip eden çerezler aracılığıyla bilgi ediniyordu. Ancak Cambridge Analytica gibi skandalların ardından, tüketiciler şirketlerin web aktivitelerini takip etmesine karşı giderek daha temkinli davranıyor. Google gibi şirketler çerezleri tamamen kaldırıyor ve GDPR, çerez kullanan web sitelerinin kullanıcılardan takip izni almasını zorunlu kılıyor.

Çerezlerin olmadığı bir dünyada, kuruluşlar müşteri verilerini kendileri toplamaktan giderek daha fazla sorumlu olacak. Birinci taraf verilerini kullanan kuruluşlar, veri gizliliği uyumluluğunu sağlamlaştırmak için hangi verilerin toplandığını ve hangi kanallar aracılığıyla toplandığını tam olarak özelleştirebilir.

Şaşırtıcı bir şekilde, iş liderleri birinci taraf verilere geçişin büyümenin önemli bir itici gücü olduğunu keşfediyor. Aslında, yüksek büyüme aşamasındaki markaların yüzde 61'i birinci taraf verilere geçiş yaparken, küçülen şirketlerde bu oran sadece yüzde 40. Kuruluşların bunu etkili bir şekilde yapabilmesi ve büyümeye devam edebilmesi için ölçeklenebilir, açık bir API çözümüne ihtiyacı var.

Müşteri veri yönetim sistemleri yardımınıza koşuyor

Doğru müşteri veri yönetim sistemi, büyük miktardaki verinin kullanımını optimize etmeye yardımcı olabileceğinden, birinci taraf verileri kullanmak için çok önemlidir. Peki, kapsamlı bir veri yönetim sisteminin faydaları nelerdir?

Detaylı analizler

Verileri sadece depolamanın ötesine geçerek müşteri ilişkilerini daha derin anlamak için analiz edin. Analistler, müşteri deneyimini iyileştirmek, daha fazla kişiselleştirme sunmak ve yeni ürün veya özellikler piyasaya sürmek için verilerden yararlanabilir.

Özel veriler için ayrılmış depolama

Çerezler olmadan, kuruluşlar topladıkları bilgiler için daha fazla depolama alanına ihtiyaç duyar. Özel bir sistem ve sunucuya sahip olmak, müşteri verilerinizin tamamı için tek ve güvenli bir kaynak oluşturmak üzere bilgileri birleştirir.

Birinci taraf uygulamalarla entegrasyon

Merkezi bir veritabanı, birinci taraf uygulamalar oluşturmayı kolaylaştırır. Arayüzü, veri yönetim platformunuzla uyumlu olacak şekilde tasarlayabilir, birden fazla çözüm kullanırken ortaya çıkan API veya diğer uyumluluk sorunlarını en aza indirebilirsiniz.

Üçüncü parti uygulamalar ile daha yüksek güvenlik

Veri yönetim platformları, tek oturum açma (SSO), birden fazla kimlik sağlayıcı arasında kimlik doğrulama için Çoklu SSO ve SOC 2 uyumluluk uygulamalarını kullanarak üçüncü taraf uygulama entegrasyonlarının güvenliğini de artırabilir. Birçok platform, müşteri verilerinin hangi uygulamalarla paylaşıldığını görüntüleme ve paylaşımı sınırlama seçenekleri sunar. Ayrıca, bir üçüncü taraf uygulamanın entegrasyon için güvenli görünmediği durumlarda kullanıcıları uyarabilirler.

Kapsamlı bir müşteri veri yönetim sistemi bulmak, geleceğe dönük bir gizlilik politikası oluşturmak için hayati önem taşır. Ancak veri gizliliği uyumluluğu, farklı seçenekleri değerlendirirken bakılması gereken tek özellik değildir. İşte göz önünde bulundurulması gereken diğer parametreler ve özellikler.

Sürdürülebilirlik

Kuruluşlar bir çözüm seçerken hızdan ziyade uzun vadeli büyümeye öncelik vermelidir. Aslında, firmaların tahmini yüzde 55'i sürdürülebilirlik yerine hıza öncelik verirse teknik borçlarını artıracak ve bu durum gelecekteki teknoloji yatırımlarını engelleyebilir.

Güvenlik

Platform siber saldırılara ve hack'lere karşı ne kadar güvenli? Veri depolama, şifreleme ve diğer korumalar için sektör ve küresel güvenlik standartlarını karşılıyor mu? Veri paylaşımı ve kısıtlama özellikleri ne kadar özelleştirilebilir ve güçlü?

Özelleştirilebilir

Platform ne kadar kişiselleştirilebilir? Deneyimi markanıza uyacak şekilde özelleştirebilir misiniz? Platform, koşullu mantık veya prefill ile müşteri deneyimini iyileştiriyor mu? Pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi farklı departmanların daha etkili çalışabilmesi için gereksiz veri silolarını kaldırmak mümkün mü? Uyumluluk ihlali riskini artırmadan paylaşılabilirliği artırabilir misiniz?

Kodlama gerektirmeyen

Çalışanlar hiçbir kod yazmadan platformu kullanabilmeli ve özelleştirebilmelidir. Kodlama gerektirmeyen çözümler hem arka uçta hem de ön uçta kullanıcı deneyimini en üst düzeye çıkarır.

Mobil/bulut tabanlı

Hibrit bir iş yerinde, çalışanların güvenlikten veya uyumluluktan ödün vermeden, bulundukları her yerden müşteri verilerine bağlanmaları gerekir.

Tak ve çalıştır

İdeal çözüm, karmaşık bir kurulum süreci olmadan kullanıma hazır olmalıdır. Önceki nesil ofis yazılımları bazen satıcının özelleştirmesi için haftalar veya aylar gerektiriyordu. Modern veri yönetim sistemleri, kullanıcıları kurulum boyunca yönlendirir.

Uçtan uca

Platform, uçtan uca olmalı ve doğrudan veri toplama, kullanma ve taşınabilirliğini sağlamalıdır. Kullanıcıların müşterilerini anket yapmasına, verileri analiz edip paylaşmasına ve harici raporlar oluşturmasına olanak tanıyan çözümleri düşünün. Bu platformlar ayrıca idari görevleri en aza indirmek için iletişim ve yönetim iş akışlarını otomatikleştirmelidir.

Ölçeklenebilir bir platform ile müşteri deneyimini iyileştirmek için gereken araçlara sahip olursunuz — müşterilerin hassas verilerini korumak da buna dahildir. Gartner'a göre 2023'te, dünya nüfusunun yüzde 60'ından fazlası gizlilik haklarını kullanabilecek.

Tüketiciler, kişisel verilerin kullanımını sınırlayan ve güvenlik ihlallerine hızlı yanıt veren şirketlere daha çok güveniyor. Topladığı veri türü hakkında şeffaflık sunmayan herhangi bir kuruluş rekabet avantajını kaybedebilir.

Müşteri veri yönetimine proaktif bir yaklaşım sergileme

Veri yönetiminde müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek sadece pazar payını korumak için bir yol değil — veri gizliliği değişikliklerinde yol almak için bir gerekliliktir.

Düzenleyici kurumlar ihlaller için para cezası uygulamada daha katı hale geliyor ve cezalar giderek artıyor. 2021'de Lüksemburg Veri Koruma Kurumu GDPR ihlalleri nedeniyle Amazon'a 887 milyon dolar ceza verdi. Aynı yıl WhatsApp'a benzer ihlaller nedeniyle İrlanda Veri Koruma Komisyonu tarafından 266 milyon dolar ceza verildi.

2021'de veri ihlallerinin ortalama maliyeti 4,24 milyon dolardı, ancak bunun yalnızca küçük bir kısmı para cezaları ve düzeltme işlemlerine gidiyor. Kaybedilen iş ve gelir maliyetin üçte birini oluşturuyor ve bu da herhangi bir ihlalde en pahalı unsur haline geliyor. Büyük bir veri ihlalinden sonra, zedelenen itibar bir kuruluşu yıllarca takip edebilir ve toparlanmayı yavaşlatabilir.

Müşteri odaklı bir organizasyon haline gelmek

Müşteri deneyimini iyileştirmek için verileri kullanmak, birinci taraf bilgileri edinmeye yönelik bir stratejiyle başlar. Bu strateji, bilgileri nasıl topladığınızı, çalışanların bunlarla ne yaptığını ve müşterilerin geribildirimlerini dinlediğinizi onlara nasıl gösterdiğinizi kapsamalıdır.

Müşterilerinizle sohbet ederek başlayın. İlk taraf veritabanınızı oluşturmaya başlamak için müşteri geribildirimi toplamak üzere anketler ve değerlendirme sistemleri geliştirin. Katılımı indirimler veya diğer promosyonlarla ödüllendirmeyi düşünün.

Müşteri veri yönetimi platformunuzu kullanarak geribildirimleri kaydedin ve yeni özellikler, ürünler, hizmetler veya özelleştirme seçenekleri geliştirmek için verileri analiz edin. Birçok kuruluş geliri, verimliliği ve müşteri sadakatini artırmak için halihazırda bunu yapıyor.

Trader Joe's, müşteri geri bildirimlerini uygulayarak envanter ve çalışma saatlerini optimize ediyor ve böylece metrekare başına 1.750 dolarlık şaşırtıcı bir satış rakamına ulaşıyor. Salesforce ise müşteri geri bildirim forumunu IdeaExchange adlı çevrimiçi bir topluluğa dönüştürmesiyle tanınıyor. Başlangıçta müşterilerden öneriler toplamak için başlatılan bu platform, kısa sürede işletme sahiplerinin bağlantı kurabildiği bir platforma dönüştü.

Transparency is another key to improving customer experience — and complying with emerging data privacy regulations. Your organization should explain the reason for gathering or tracking data, highlight the value of doing so, and offer an opportunity to opt out of data collection. Have these messages come from actual leaders at your company. For example, frame an email announcing new data privacy features as a message from the head of your IT department.

Kuruluşunuzun kültürü, liderlik süreçleri ve karar verme mekanizmaları hakkında daha fazla bilgi sağlamak, müşteri bağlılığını önemli ölçüde artırabilir ve bu da finansal sonuçlara olumlu yansır. Tüketiciler bir kuruluşun amacını anladığında, o şirketten dört kat daha fazla satın alma olasılığına sahip oluyorlar.

Organizasyonunuzun en sadık takipçileri için bir danışma kurulu oluşturarak müşteri odaklı yaklaşımınızı daha da derinleştirin. Bu, onlara karar alma ve ürün geliştirme süreçlerini etkileme fırsatı sunarken, ne istediklerini öğrenmenize de yardımcı olur. Müşteri verilerini analiz ederek kim olduklarını belirleyin ve onları katılmaya davet edin.

Müşteri odaklı bir organizasyon olmanın en önemli unsuru, müşterilerle bulundukları yerde buluşmaktır: dijital deneyimler aracılığıyla online. Kodlama gerektirmeyen bir veri yönetim platformu, iş birliğini ve veri derleme ve depolamayı kolaylaştırırken müşterilerinizle temas noktaları oluşturacaktır.

En büyük veri zorluğu, verinin nasıl kullanıldığında değil, nasıl güvende tutulduğunda ve veri güvenliğinin müşteri güvenini nasıl kazanacağında yatıyor. Kuruluşlar, yasal düzenlemelere uyum, müşteri beklentileri ve kendi veri ihtiyaçları arasında hassas bir denge kurmalıdır. Tüm bunları etkili bir şekilde yönetmek, yakın gelecekte bir kuruluşun başarılı olup olamayacağının önemli bir göstergesi olacak.

Müşteri odaklılık son on yılın popüler kavramı olsa da, kuruluşlar kendilerine emanet edilen değerli bilgileri korurken bu kavramı içselleştirmelidir. Neyse ki kuruluşlar, güvenliği ve uyumluluğu iyileştirme ve BT altyapısını yenileme çabalarında radikal şekilde şeffaf olabilir ve müşterileriyle yeni bir ilişki türü kurabilir. Kuruluşlar uçtan uca kurumsal çözüm seçtiklerinde, uluslararası veri gizliliği yasalarına uyum sağlamak ve daha büyük pazarlarda büyümek için ihtiyaç duydukları kaynaklara sahip olurlar. Özelleştirilebilir, kodlama gerektirmeyen kurumsal çözüm ile kuruluşunuz, müşteri veri yönetiminde ve faaliyet gösterdiğiniz pazarda başarı için nihai kaynağa sahip olur.