Ağızdan ağza pazarlama, bir işletmeyi tanıtmanın rakipsiz bir yoludur. Güvendiğiniz bir arkadaş veya aile üyesinden gelen bir tavsiyeden daha ikna edici birkaç şey vardır. Aslında, tüketicilerin yüzde 50’si satın alma kararı verirken ağızdan ağza pazarlamayı diğer tüm kaynaklara tercih ediyor.
Ağızdan ağza pazarlama ayrıca ücretsizdir, bu yüzden yatırım getirisi (ROI) daha da iyidir. Tavsiye izlenimleri, ücretli izlenimlerden en az beş kat daha fazla satış getirir ve tavsiye edilen potansiyel müşterilerin, diğer türdeki potansiyel müşterilere göre yüzde 16 daha yüksek yaşam boyu değeri vardır.
Ancak günümüzün yoğun pazarında organik olarak viral olma şansı düşük. İşte bu noktada tavsiye pazarlaması devreye giriyor.
Tavsiyeler nedir?
Tavsiye pazarlaması dünyasında, bir tavsiye, bir promosyoncunun yeni bir müşteriyi bir ürün veya hizmet satın almaya teşvik eden teklifi olarak anlaşılır. Bu tür tavsiye programları, işletmeyi en iyi destekleyen yönteme bağlı olarak birçok biçim alabilir.
Örnekler arasında, bir şirketin yeni müşterilere kendi ağlarına işletmeyi tavsiye ettiklerinde indirim vermesi veya bir işletmenin şehrin çeşitli yerlerine indirim kodu broşürleri bırakması bulunur. Kanallarında tanıttıkları ürünler için özel indirim kodları paylaşan influencerlar da tavsiye örnekleridir.
Pro Tip
Jotform’un hazır potansiyel müşteri toplama formları ile kaliteli tavsiyeleri takip edin ve yönetin.
Bir işletmenin neden tavsiyeleri takip etmesi gerektiği
Satış yapmanın ve daha fazla gelir elde etmenin ötesinde, tavsiyeler bir şirketin pazarlaması hakkında derinlemesine bilgi sunar.
Bu bilgilerin neden bu kadar değerli olduğuna dair nedenler:
Paylaşma oranı
Tavsiye paylaşma oranı, işletmenizin veya ürününüzün maruz kaldığı potansiyel müşteri yüzdesidir. Bunu ölçme şekliniz ise sahip olduğunuz tavsiye programının türüne bağlıdır.
Eğer müşterilerinizi, şirketinizi arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etmeleri için teşvik ediyorsanız, paylaşma oranını, kaç yeni müşterinin gerçekten bunu yapmayı tercih ettiği ve her bir kişinin kaç kişiye tanıttığıyla belirlersiniz. Bir influencer kampanyası yürütüyorsanız, paylaşma oranını influencer’ın gönderisini kaç takipçinin gördüğüne ve influencer’ın ürününüz hakkında kaç kez paylaşım yaptığına göre belirlersiniz.
Bu veriler, sunduğunuz teklifin gücünü ve belirli bir promosyoncunun performansını değerlendirmenize yardımcı olabileceği için önemlidir.
Eğer müşteri tavsiye programınızın paylaşma oranı düşükse, bu durum, müşterilerinizin ürününüz veya hizmetiniz hakkında yeterince heyecanlı olmadığını veya tavsiye ödülünün yeterince güçlü olmadığını (örneğin, indirimin öneriler için yeterince cazip olmadığını) gösterebilir.
Eğer bir influencer’ın paylaşma oranı düşükse, bu durum, paylaşma teşvikinizin yeterince güçlü olmadığını gösterebilir. Ayrıca, gönderileri ile etkileşime giren kişileri takip edebildiğiniz durumlarda, izleyicilerinin teklifinizle uyumlu olmadığını veya daha kötüsü, bazı takipçilerinin sahte olduğunu bulabilirsiniz.
Dönüşüm oranı
Yukarıda bahsedilen örneklerde, promosyoncunun ağındaki birinin ürününüzü veya hizmetinizi satın aldığı durumların sayısı dönüşüm oranını belirler.
Bu, teklifinizin gücü veya bir influencer’ın performansı hakkında başka bir veri katmanı ekler. Yüksek bir paylaşma oranı ile düşük bir dönüşüm oranı, tavsiye pazarlamasının şirketiniz için en iyi yatırım olmayabileceğini gösterebilir.
Gelir etkisi
Bu, tavsiye programınızı takip etmenin en önemli nedenidir. Müşterilere veya promosyonculara sunulan teşvikler, dönüşüm oranınızın ne kadar yüksek olduğuna bağlı olarak toplam kârınız üzerinde önemli bir etkisi olabilir.
Örneğin, ağlarındaki insanları müşterilere başarıyla dönüştüren mevcut müşterilere yüzde 10 indirim sunmak, indirimlerden dolayı kaybedeceğinizden çok daha fazla gelir getirebilir. Ancak, dönüşüm karşılığında bir ay ücretsiz hizmet sunmak kâr kaybına yol açabilir.
Tavsiye takip sistemleri nasıl kurulur?
Tavsiye takibi, iyi organize edilmiş bir sistem gerektirir — birden fazla tavsiye programı aynı anda yürütülüyorsa, muhtemelen birden fazlasını gerektirir.
Unutulmaması gerekenler şunlardır:
Takip sürecini kolaylaştırmak için tavsiye kodları kullanın
Sahip olduğunuz tavsiye programı türü ne olursa olsun, performansı ölçmek ve hangi promosyoncuların teşvikleri kullandırdığını takip etmek için tavsiye veya promosyon kodları çok önemlidir.
Örneğin, müşterilere arkadaşlarına dağıtmaları için broşür verirken, her broşüre kim tarafından dağıtıldığını takip edebilmeniz için müşteriye bağlı benzersiz bir kod ekleyin, böylece tavsiyenin nereden geldiğini bilirsiniz. Aynısını yakındaki işletmelere bıraktığınız kuponlar veya broşürlerde de yapın.
Eğer bir Instagram influencer ile çalışıyorsanız, hangi kayıtların veya satın almaların onların ağından geldiğini öğrenebilmeniz için onlara benzersiz bir indirim kodu verin. Benzer bir kodu müşterilerin arkadaşları ve aileleriyle paylaşmaları için de verebilirsiniz.
Tavsiye programı takip araçlarını kullanın
Tavsiyeleri takip etmeyi kolaylaştıran birçok yazılım platformu mevcuttur. Yazılım, hatta tavsiye kodları otomatik olarak oluşturma, tavsiye e-postaları oluşturma ve çok daha fazlasını yapma yükünü hafifletebilir. En iyi tavsiye programı takip araçlarından bazıları Referral Rock, Talon.One ve SaaSquatch.
Tavsiyeleri manuel olarak takip edebilirsiniz
Lüks ve potansiyel olarak pahalı bir tavsiye izleme platformu yerine, basit hesap tabloları ve şablonlar kullanmayı deneyin.
Jotform, tavsiye yönetimi ve takibini olabildiğince sorunsuz hale getirmek için benzersiz bir konumdadır. Araçlardan bazıları şunlardır:
- Müşterilerin arkadaşları ve aileleri için iletişim bilgileri sağlamalarına olanak tanıyan önceden hazırlanmış bir tavsiye formu ve bilgilendirme çalışmalarınız için önemli olabilecek ek bilgileri toplamak amacıyla kullanılan bir tavsiye programı formu
Tavsiyeler, rakipsiz bir yatırım getirisi sunar ve diğer pazarlama çabalarında kullanabileceğiniz derinlemesine bir içgörü sağlar. Ancak, tavsiyeleri dikkatli bir şekilde takip edin — aksi takdirde potansiyellerinin boşa gitmesine neden olabilirsiniz.
Yorum Gönder: