Not every question can be solved by AI—so when it’s time for a human to step in, the Escalate to Human tool makes it seamless. Route conversations to your team instantly via email, push, or WhatsApp notifications.
Let your AI know when to step back—so your team can step in with the right context and perfect timing. Ensure high-stakes or sensitive conversations are always handled by a human when needed.
Помоћу овог уграђеног алата, ваш AI агент може аутоматски да обавести људског агента када разговор испуњава одређене услове - као што су фрустрација, збуњеност или осетљиве теме. Ви дефинишете логику окидача, а систем обавештава ваш тим у реалном времену користећи ваш жељени канал: имејл, push обавештења или WhatsApp. То је савршена сигурносна мрежа за критичне тренутке.
Изаберите како ће ваш тим бити обавештен—путем имејла, пуш обавештења или WhatsApp-а—осигуравајући да ниједан разговор не буде пропуштен.
Дефинишите када долази до ескалације: на основу кључних речи, детекције тона, неодговорених питања или захтева корисника попут „разговор са човеком."
Контролишите како ваш AI представља ескалацију, са прилагођеном или AI-генерисаном поруком која чува професионалност и доследност бренда при преносу.