5 maneiras de melhorar sua experiência de pagamento online (e por que isso é importante)

Pagamentos online são essenciais para os negócios de hoje em dia. O Payment Methods Report de 2019 estimou que as transações online globais ultrapassarão US$ 4,6 trilhões até 2022, com compradores online usando mais de 140 métodos de pagamento online, cada um com sua própria base de usuários dedicada.

Toda entidade que aceita pagamentos – sejam estes pagamentos que constituam vendas, taxas, salários, doações ou qualquer outra coisa – precisa enxergar além do dinheiro. Mas simplesmente permitir a realização de pagamentos online não é suficiente para conquistar todas as vendas. Os proprietários de empresas de e-commerce também precisam tornar suas experiências de pagamento online as mais intuitivas possível.

“Cada passo que seu usuário dá deve exigir o mínimo de esforço e carga cognitiva”, diz Travis McKnight, da agência de marketing digital Portent, a qual atende muitos clientes no setor de comércio eletrônico. “Quanto mais esforço os usuários precisam fazer – seja este físico ou mental – maior a probabilidade destes abandonarem o processo de checkout e pagamento.”

Confira abaixo algumas maneiras de tornar seus pagamentos online mais simples e fáceis para as pessoas do outro lado de suas transações essenciais.

1. Forneça a maior variedade de métodos de pagamento possível

De acordo com o Payment Methods Report, metade de todos os consumidores abandonam uma compra online se não puderem usar sua opção de pagamento preferida. É fundamental fornecer o maior número possível de opções de pagamento.

“Quando administrando uma loja online, você possui clientes com uma ampla gama de preferências”, explica Joe Flanagan, da empresa de engenharia B2B (e vendedora online) Tacuna Systems. “Faça o uso de múltiplos sistemas de pagamento em sua página de pagamento. Estes podem incluir PayPal, transferência bancária, cartão de crédito, cartão de débito, etc.”

Juntamente com algumas outras dicas que abordaremos a seguir, fornecer uma ampla gama de opções de pagamento ajudou a empresa de Flanagan a reduzir as taxas de abandono de carrinho em quase 60%. 

2. Não exija que os visitantes do seu site criem uma conta antes de poderem pagar

As contas dos usuários agregam muito valor para os proprietários e visitantes de um site. Visitantes podem acessar um painel único para visualizar ou gerenciar seu histórico de pedidos, métodos de pagamento e até mesmo ofertas especiais. Em troca, os proprietários do site coletam uma lista valiosa de leads, completa com informações para contato.

Mas exigir que visitantes efetuem seus cadastros para uma nova conta pode assustá-los, com efeitos potencialmente desastrosos na taxa de conversão do seu site. “Usuários de primeira viagem geralmente recusam o processo de criação de contas”, diz McKnight. “Eles normalmente se preocupam em serem bombardeados por e-mails, tentativas de vendas e com mais uma senha para lembrar. Além disso, um usuário iniciante pode não confiar em sua marca o suficiente para se inscrever.”

Pagar por uma compra sem criar uma conta também é um caminho mais simples e otimizado. Isso irá deixar os visitantes de primeira viagem mais confortáveis e, portanto, mais propensos à conversão.

“Fazer o check-out como convidado é mais rápido, reduz a frustração e o atrito ao remover obstáculos indesejáveis, além de aumentar a sensação de privacidade”, diz McKnight.

3. Evite redirecionamentos durante o processo de pagamento

O PayPal possui mais de 300 milhões de usuários, e esse número está em constante crescimento. Mas a integração mais simples do PayPal redireciona os usuários do seu site para o site do PayPal para a conclusão de pagamentos, algo que Flanagan não recomenda.

“Tente o máximo possível utilizar sistemas de pagamento que não exijam redirecionamento”, afirma Flanagan. “Os redirecionamentos dão a sensação de que seus clientes estão interagindo com uma empresa diferente.”

Dado o nível de confiança do PayPal com os usuários, um redirecionamento para o site deles provavelmente não assustará um cliente em potencial. Mas se o seu site utiliza um gateway de pagamento menos conhecido, sempre que possível, opte por uma experiência em contexto, a qual consiste em trazer um formulário de pagamento para o seu site.

4. Mantenha as informações de pagamento o mais seguras possível

Seu site precisa utilizar um gateway de pagamento para aceitar pagamentos. Estes pacotes de software criptografam os dados de pagamento, proporcionando altos níveis de segurança. No entanto, você não pode confiar apenas no seu gateway para fornecer a segurança robusta que seus clientes esperam.

“Recomendo a aquisição de um certificado SSL (Secure Socket Layer) para seu site, a fim de fornecer aos seus clientes uma conexão segura e criptografar suas informações confidenciais”, diz Flanagan.

Esses certificados estão disponíveis através do seu provedor de hospedagem na web. Após implementar uma infraestrutura de segurança, anuncie-a em seu site. Seus visitantes ficarão mais à vontade para inserir informações de pagamento se souberem que suas informações estão protegidas.

5. Solicite o mínimo de informações possível

Os visitantes de um site geralmente não se sentem à vontade para fornecer mais informações do que o absolutamente necessário para processar seu pagamento. Limitar os dados solicitados na página de pagamento é uma estratégia comprovada para a redução de sua taxa de abandono de carrinho.

“Solicite aos usuários apenas informações essenciais”, diz McKnight. “Você pode ficar tentado a coletar informações desnecessárias para o processamento de pagamentos, como um número de telefone, mas não ceda à tentação. 11% das pessoas abandonam suas compras online porque o processo exige muita informação.”

O ato de pedir mais informações introduz etapas extras no processo de pagamento. Para maximizar sua taxa de conclusão de pagamentos, simplifique ao máximo o processo. “Lembre-se, quanto mais você exige dos usuários e quanto mais atrito você introduz durante o processo de pagamento, maiores são suas taxas de abandono”, afirma McKnight.

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