Boards: Tela em branco ao tentar abrir solicitações

Olá, boa tarde! Tudo bem?

Estamos com erro na plataforma, ela não abre as solicitações e fica tudo branco.

Segue em anexo o erro.

Atenciosamente,
Paula Alexsandra Fernandes de Souza

paula.souza@upestate.com.br

Olá Paula,

Obrigado por entrar em contato com o suporte Jotform. .Vejo que o formulário 250964048762060 que nos compartilhou pertence à conta Jotform atrelada ao endereço de e-mail m******s@upestate.com.br. Poderia informar o dono do formulário para que ele nos envie uma mensagem aqui no suporte? Com isso, poderemos analisar mais profundamente algum possível erro.

Até lá, limpei o cache do formulário do meu lado como uma forma de solução básica de problemas. Limpar o cache dos formulários é uma das maneiras de atualizá-los. Também limpe os caches de seu navegador. Estes guias lhe mostrarão como: Google Chrome, Mozilla Firefox, e Safari.

Nos informe se houver algo mais em que possamos ajudar.

Olá Eduardo,

O dono do e-mail não consegue validar nesse momento, ele é o CEO da empresa, e está de viagem.

Qual seria a outra saída?

Já limpei o cache e não resolveu.

Olá Paula,

Há algumas ações que você pode tentar para resolver o problema da tela em branco. Primeiro, tente acessar o Board em outro navegador, por exemplo, se estiver usando o Chrome, experimente o Firefox. Também vale abrir o link em uma janela anônima, pois isso evita interferências causadas por cookies ou sessões salvas.

Se possível, teste o acesso a partir de outro dispositivo, como um celular ou outro computador, e até mesmo em uma rede diferente. Isso ajuda a identificar se o problema está relacionado ao dispositivo ou à conexão. Também nos mande uma captura de tela do seu Console Logs. Nosso guia sobre como postar capturas de tela em nossa Central de Ajuda ajudará você a fazer isso.

Além disso, deixe-me dar uma olhada nisso para você. Para fazer isso, precisaremos da sua permissão para acessar sua conta. Não se preocupe, você pode desligá-lo novamente quando terminarmos. Deixe-me mostrar como fazer isso:

1. No canto superior direito da página do seu Espaço de Trabalho, clique no ícone do seu Avatar/Imagem de perfil.

2. No menu suspenso aberto, clique em Configurações.

3. A seguir, no painel à esquerda, clique na guia Segurança.

4. Se você não abre sua página de Segurança há algum tempo, ela solicitará que você verifique. Para fazer isso, clique em Enviar código de verificação.

5. Em seguida, insira o código de Verificação que você recebeu em seu e-mail.

6. Finalmente, na parte inferior da página, alterne o Acesso ao Suporte Jotform para a posição Ativado.

Após recebermos uma resposta sua, teremos uma ideia melhor do que está acontecendo e como ajudar.

Olá,

É um problema que outras pessoas do time estão enfrentando também. Já tentamos de outra rede, outro navegador e dispositivo, todas as tentativas sem sucesso.

Já autorizei o acesso como solicitado.

Att, Paula

Olá Paula,

Obrigado por nos fornecer acesso a sua conta. Entrei no Boards e as tasks também estão em branco. Todavia, pude perceber que essas tasks são criadas a partir das submissões de um formulário que também pertence à conta Jotform relacionada ao endereço de e-mail m******s@upestate.com.br. Caso as submissões foram feitas em branco, as tasks também ficarão em branco, como aparece para você. Porém, para ter certeza, é necessário que o perfil dono do formulário veja como está as submissões. Infelizmente não conseguimos ver sem a permissão dele.

Nos informe se houver algo mais em que possamos ajudar.

Olá, bom dia!

Infelizmente não faz sentido terem sido aberto em branco, uma vez que todo o time, em diferentes áreas estão passando pelo mesmo problema. Precisamos de uma solução ágil, temos um período de "pico" que começa hoje e contamos com o funcionamento 100% da plataforma.

Aguardo retorno.

Olá Paula,

Isso parece estar relacionado à conta proprietária do formulário, pois tanto o Board quanto as Tabelas Jotform estão vinculados a ela, e por motivos de segurança, não temos acesso dessa conta. A melhor alternativa atualmente seria solicitar ao proprietário m******s@upestate.com.br, para entrar em contato conosco aqui no suporte, assim poderemos verificar diretamente o que está acontecendo nas submissões.

Enquanto isso, podemos tentar uma solução temporária, o proprietário pode exportar as submissões da Tabela Jotform em Excel ou CSV e compartilhá-las com vocês, garantindo que o time continue o trabalho sem interrupções. Ele pode baixar facilmente os dados do Jotform Tabelas como um arquivo CSV, Excel ou PDF. Deixe-me mostrar como:

1. Na página Minhas Tabelas, passe o mouse sobre o formulário cujos dados você deseja baixar e clique em Ver Tabela.

2. No canto superior direito da página, clique no botão Baixar Tudo.

3. Agora, selecione Baixar como CSV, Excel ou PDF para baixar seus dados.

Você também pode conferir nosso guia Como baixar formulários enviados em Excel, CSV ou PDF para obter mais informações.

Avise-nos se precisar de mais ajuda.

Olá

Acabamos de fazer um teste e percebemos que existe um padrão para os erros, que seria planilhas.. Poderia tentar uma solução?

Olá Paula,

Você pode compartilhar uma gravação rápida da tela do que está acontecendo para podermos tentar replicar aqui? Você pode enviá-la para o Google Drive, Dropbox ou gravar com o Loom e nos enviar o link.

Assim que recebermos sua resposta, poderemos começar a encontrar uma solução.

Olá, bom dia!

O CEO da empresa, entrou no jot e somente ele conseguiu ter acesso a essas solicitações que estão em branco, pode ser alguma configuração?

Olá Paula,

Aparentemente seu chefe lhe concedeu somente a visualização do quadro. Ele terá que lhe enviar o link novamente com a configuração de Colaborador, é fácil. Deixe me lhe mostrar como:

1. Nos Quadros, clique no botão Compartilhar na parte superior direita.

2. Na nova página, clique no ícone de Engrenagem para abrir as Configurações.

3. Configure a Permissão para Colaborador, e clique no botão Voltar na direita superior.

4. Para finalizar, clique no botão Copiar Link para compartilhá-lo com seus clientes. Ou você também pode Convidá-los por E-mail e Enviar Convite.

Experimente e avise-nos se precisar de mais ajuda.

Olá!

Eu tenho a autorização como colaborador. O erro persiste em vários setores na empresa, está afetando diretamente nossos processos e causando falhas, precisamos de uma resolução até a data de amanhã. Poderia por gentileza nos ajudar com isso? Me fale por favor, quais medidas podemos tomar para consertar o erro.

Olá Paula,

Precisamos investigar o problema acessando diretamente os Quadros, bem como os Envios na Tabela da Jotform de onde os dados estão sendo obtidos. Para isso, é necessário ter acesso à conta onde esses recursos estão localizados. Solicitamos que o proprietário da conta entre em contato conosco, para podermos solicitar que ele nos conceda o acesso da conta e, assim, prosseguir com a investigação, como mencionei no passo a passo anteriormente.

Assim que recebermos sua resposta, poderemos começar a encontrar uma solução.