Cancelamento e Reembolso

Prezado Suporte da Jotform,

Gostaria de solicitar formalmente o cancelamento e reembolso da assinatura do serviço Jotform que adquiri recentemente. Durante o processo de contratação, as informações sobre os planos e seus respectivos custos não estavam claras. Isso me levou a entender que o valor a ser pago seria menor do que o efetivamente cobrado.

Detalhes do Caso:

1. Uso Limitado do Serviço: Utilizei o Jotform apenas por um mês para um projeto específico e acessei a plataforma por 4 dias por conta que no primeiro dia já tive a limitação por quantidade de envios.
2. Valores e planos confusos: Fechei um plano pois estava escrito que tinha 10.000 envios, porem só tinha 1000 envios. e assim no meio da ação tive que fazer o Upgrade para conseguir finalizar, ficando assim um valor diferente que gostaria de investir para essa simples ação de coleta de informações.

Pedido:

Gostaria de reforçar a solicitação de reembolso do valor cobrado e a confirmação do cancelamento da minha assinatura, para evitar futuras cobranças. Agradeço pela atenção e compreensão e espero uma resolução rápida para este problema.

Atenciosamente,
Jefferson

Hi Jefferson,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, to cancel your subscription and request a refund for your latest invoice, kindly open this link and fill out the form. After looking into your request, you'll receive an email from our team member. When you have been refunded, your account will be downgraded back to the Starter Plan.

Reach out again if you need any other help.

Não acredito que alem de não cancelar ainda cobrou mais 2 mensalidades.

podem solicitar o reembolso por favor?

Olá Gustavo,

Para solicitar um reembolso para sua fatura mais recente, abra este link e preencha o formulário. Após a investigação de sua solicitação, você receberá um e-mail de um membro da nossa equipe. Quando você for reembolsado, sua conta será rebaixada para o Plano Básico.

Formulários e envios existentes permanecerão em sua conta mesmo após o rebaixamento de sua assinatura. Mas quando você receber novos envios de formulário e já tiver atingido o limite disponível devido ao rebaixamento, os envios de formulário antigos serão excluídos automaticamente para abrir espaço para novos. Isso ocorre porque o plano Básico gratuito tem limites diferentes, por exemplo, 100 MB de espaço para upload e 100 envios mensais. Sugiro salvar e baixar os arquivos de envio já existentes.

Informe-nos se precisar de mais ajuda.