Not every question can be solved by AI—so when it’s time for a human to step in, the Escalate to Human tool makes it seamless. Route conversations to your team instantly via email, push, or WhatsApp notifications.
Let your AI know when to step back—so your team can step in with the right context and perfect timing. Ensure high-stakes or sensitive conversations are always handled by a human when needed.
Com esta ferramenta integrada, o seu Agente de IA pode notificar automaticamente um agente humano quando uma conversa atende a determinadas condições - como frustração, confusão ou tópicos sensíveis. Você define a lógica do acionamento, e o sistema alerta sua equipe em tempo real usando o seu canal preferido: e-mail, push ou WhatsApp. É a rede de segurança perfeita para momentos críticos.
Escolha como a sua equipa é notificada—por e-mail, notificação push ou WhatsApp—garantindo que nenhuma conversa seja perdida.
Defina quando ocorre a escalação: com base em palavras-chave, detecção de tom, perguntas não respondidas ou solicitações do utilizador como "falar com um humano."
Controle como a sua IA introduz o escalonamento, com uma mensagem personalizada ou gerada por IA que mantém a transferência profissional e alinhada com a marca.