Comment créer un formulaire de feedback dans Google Forms

Tutoriel interactif étape par étape

Quel que soit le produit ou service que vous proposez, le retour des consommateurs peut vous aider à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.

Alors que vous pouvez obtenir des informations sur les avis des clients à partir de sites d’avis tiers, recueillir directement des feedbacks clients vous permet de cibler des problèmes et sujets spécifiques et d’atteindre directement les groupes de clients les plus pertinents, tels que les visiteurs récents du site ou ceux qui ont effectué des achats le mois dernier.

Les formulaires sont un moyen essentiel de recueillir des feedbacks. Vous pouvez utiliser des créateurs de formulaires en ligne comme Google Forms pour créer et distribuer vos propres formulaires de feedback et analyser les soumissions.

Voici un aperçu de la façon de créer un formulaire de feedback dans Google Forms.

Comment créer un formulaire de feedback dans Google Forms

1. Depuis la page d’accueil de Google Forms, ouvrez un formulaire existant ou créez-en un nouveau en sélectionnant le bouton Formulaire vierge en haut de la page.

2. Dans le créateur de formulaire, sélectionnez l’icône plus dans la barre d’outils à droite pour ajouter des questions à votre formulaire. Bien qu’il n’y ait pas de limite au nombre de questions que vous pouvez inclure, gardez à l’esprit que vous obtiendrez probablement plus de réponses à une enquête courte ou de longueur moyenne.

3. Changez le type de question en cliquant sur le menu déroulant dans le champ de la question et en sélectionnant le type de question souhaité. Il est conseillé d’inclure une variété de types de questions dans un formulaire de feedback pour maintenir l’engagement des répondants. Certains types de questions conviennent particulièrement bien aux formulaires de feedback, comme les questions à échelle, les questions à choix multiples, et les réponses ouvertes.

4. Une fois que vous avez ajouté toutes vos questions, partagez votre formulaire en sélectionnant le bouton Envoyer dans le coin supérieur droit. Vous pouvez alors choisir d’envoyer le formulaire par e-mail, de copier le lien vers le formulaire, de l’intégrer sur votre site web ou de le partager sur les réseaux sociaux.

5. Une fois que vous avez reçu des réponses à votre formulaire de feedback, vous pouvez les visualiser en cliquant sur le bouton Réponses.

Comment analyser les résultats de votre formulaire de feedback Google Forms

L’écran Réponses vous permet de visualiser les réponses sous trois formes :

• Résumé vous montre un aperçu des réponses sous forme de graphique.
• Question affiche les réponses question par question.
• Individuel montre le formulaire soumis par chaque répondant individuellement.

Si vous souhaitez voir les soumissions de formulaires dans une vue feuille de calcul, Google Forms vous permet de les lier à une feuille Google ou de les télécharger sous forme de fichier CSV. Dans l’écran Réponses, sélectionnez le bouton Lier à Sheets, puis dans la boîte de dialogue, choisissez soit de créer une nouvelle feuille de calcul pour contenir les données, soit d’en choisir une existante. Pour télécharger les réponses, sélectionnez l’icône trois points, puis cliquez sur Télécharger les réponses (.csv).

Une alternative puissante à Google Forms : Jotform

Bien que Google Forms soit un outil populaire, il a des limitations, telles que le besoin d’une connexion Internet pour collecter des données et des options de personnalisation et de types de questions limitées.

Si vous souhaitez explorer des alternatives à Google Forms, vous voudrez peut-être découvrir Jotform.

Jotform est un puissant créateur de formulaires en ligne avec une interface glisser-déposer; une multitude de champs de formulaire et de types de questions parmi lesquels choisir, y compris des listes déroulantes, des choix multiples, des classements étoilés et d’échelle, et des tableaux de saisie; une bibliothèque extensive de plus de 10 000 modèles de formulaires personnalisables (y compris plus de 700 modèles de formulaires de feedback); plus de 240 intégrations logicielles; et un constructeur d’applications sans code que vous pouvez utiliser pour créer une application dédiée à la collecte de feedback.

Comment créer des formulaires de feedback dans Jotform

Voici un guide étape par étape pour créer un formulaire de feedback dans Jotform :

1. Connectez-vous à votre compte Jotform. Cliquez sur le bouton Créer un formulaire et choisissez de commencer un nouveau formulaire à partir de zéro ou d’utiliser un modèle existant.

2. Dans le Form Builder, vous pouvez ajouter des questions et d’autres champs en cliquant sur le bouton Ajouter un élément de formulaire et en sélectionnant un élément de formulaire ou en le faisant glisser et déposer dans votre formulaire, accéder aux options de personnalisation de conception en cliquant sur le bouton Concepteur de formulaire et voir les choix de paramètres du formulaire en cliquant sur l’onglet Paramètres.

3. Une fois que vous avez ajouté toutes vos questions, partagez votre formulaire en cliquant sur le bouton Publier. Jotform offre une variété d’options de partage : email, lien, intégration sur site web, code QR, réseaux sociaux et téléchargement PDF.

Après avoir reçu des réponses, vous pouvez utiliser le Jotform Report Builder pour générer automatiquement un rapport personnalisable afin d’analyser visuellement les résultats et d’obtenir des insights plus approfondis sur les perspectives des répondants. Vous pouvez partager facilement les rapports par email ou par URL, les intégrer à votre site web, ou les télécharger sous forme de PDF.

Vous pouvez également afficher les résultats dans un format tableau avec Jotform Tables, et télécharger les données sous forme de fichier CSV, de fichier Excel ou de PDF.

Tirez le meilleur parti des formulaires de feedback

Collecter des feedbacks utiles est essentiel pour comprendre les préférences des clients et améliorer votre entreprise. Des outils comme Google Forms et Jotform peuvent vous aider à le faire en vous permettant de créer et de partager facilement des formulaires de feedback, puis en vous permettant d’analyser les feedbacks avec des tableaux de bord et des tableaux. Une fois que vous avez les résultats, vous pouvez décider comment agir en fonction des retours des clients.

Photo par Liza Summer