No siempre las cosas son blanco o negro. Puede que le haya gustado mucho la última lectura de verano en la playa, pero no que le haya encantado. Y puede que le disgusten las aceitunas negras en la pizza, pero no tanto como detesta las anchoas.
Cuando alguien le pide que comparta su opinión sobre cualquier tema, que puede ser desde los ingredientes de la pizza de un restaurante hasta los libros que ha leído, es probable que exprese sus sentimientos en una escala lineal, lo llame o no así. Puede que valore un libro con un cuatro sobre cinco o que sitúe las anchoas en el extremo inferior de una escala del 1 al 10.
Dado que las utilizamos de forma casi intuitiva, las escalas lineales de las herramientas de encuesta como Google Forms son una forma eficaz de recabar opiniones del público. Por eso, las funciones de escala lineal de los formularios de Google son ideales para recopilar respuestas a preguntas que pueden no tener una respuesta simple de “sí” o “no”.
¿Qué es la opción de escala lineal en los formularios de Google?
Una escala lineal es un tipo de sistema de calificación que utiliza números para cuantificar sentimientos, niveles de satisfacción, actitudes y percepciones.
La escala numérica lineal es ampliamente conocida gracias a los habituales sistemas de calificación de cero a cinco estrellas, siendo cinco la más alta, para todo tipo de productos, desde películas hasta restaurantes. Puede que también esté familiarizado con este tipo de preguntas por haber realizado encuestas telefónicas de atención al cliente, en las que elige el número que corresponde a la calidad del servicio.
En los negocios, una escala lineal es la base del omnipresente Net Promoter Score®, que mide la satisfacción del cliente a través de la pregunta: “¿Con qué probabilidad recomendaría [marca] a un amigo o compañero?” Los consumidores eligen un número que va de cero (nada probable) y 10 (extremadamente probable).
Si necesita saber lo que piensan los empleados, los clientes nuevos o antiguos y otros grupos, sobre sus servicios o su negocio en general, utilizar una escala lineal es una forma sencilla de recopilarlo. Siempre que siga las prácticas recomendadas, los encuestados encontrarán que las preguntas de la escala lineal son fáciles de responder, facilitando el camino hacia una base sólida y basada en datos sobre la que podrá construir su negocio.
Consejo profesional
Añada escalas a sus encuestas con Jotform y descubra por qué somos la mejor alternativa a Google Forms.
Guía paso a paso para crear escalas lineales en Google Forms
1. Acceda a los formularios de Google en docs.google.com/forms.
Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Google. Si no tiene una, deberá crearla.
2. Cree un nuevo formulario de Google.
Puede utilizar una de las plantillas precargadas de Google o empezar desde cero con un formulario en blanco.
3. Añada una pregunta.
Un nuevo formulario de Google incluirá una pregunta de opción múltiple. Convierta la pregunta en una escala lineal haciendo clic en el menú desplegable situado a la derecha del cuadro de preguntas y seleccionando Escala lineal.
4. Escriba la pregunta.
Esta es la parte más esencial. Asegúrese de que su pregunta es concisa y clara y de que es fácil de responder utilizando una escala numérica. Puede añadir una descripción para que los encuestados sepan por qué formula la pregunta. Si es necesario, añada otra información relevante que deban conocer al responder.
5. Decida el rango de la escala.
Las escalas lineales de los formularios de Google pueden oscilar entre 0 y 10. Otro rango popular es de 0-5. El doctor Rob Balon, de The Balon Research Group, recomienda utilizar una escala del 1 al 5, en la que el cinco representa la respuesta más positiva.
6. Ponga número a las escalas.
Aunque esto es opcional en los formularios de Google, etiquetar los puntos más altos y más bajos en una escala lineal garantizará que los encuestados elijan el número que refleje con mayor exactitud sus sentimientos. Por ejemplo, puede etiquetar cero como “en absoluto” y cinco o 10 como “excelente”. Puede ser creativo etiquetando los puntos con emojis o frases divertidas – sólo asegúrese de que el número más alto de la escala lineal es el más positivo.
7. Elija una foto que acompañe a la pregunta.
Un elemento visual divertidoañadirá un toque especial a sus preguntas, captando la atención de los encuestados y haciéndoles más propensos a responder.
8. Añada más.
Google Forms le ofrece la opción de duplicar su escala lineal. Esto puede ahorrarle tiempo si incluye varias escalas lineales similares. También puede añadir otra escala lineal haciendo clic en el botón Añadir pregunta, que parece un círculo con un signo más en el centro. A continuación, puede elegir la opción Escala lineal en el menú desplegable.
Ir más allá de la escala lineal de Google Forms
Utilizar preguntas de escala lineal en Google Forms es una buena forma de recopilar datos del público. Pero si necesita llevar su investigación a otro nivel, necesitará el amplio abanico de funciones que ofrece Jotform. Con más de 10.000 plantillas, Jotform le da libertad creativa para elaborar un cuestionario perfecto para sus necesidades.
El formato intuitivo de Jotform le permite personalizar a la perfección el aspecto de su formulario, permitiéndole crear escalas lineales interactivas junto con otro tipo de preguntas.
Si ya ha empezado a utilizar formularios de Google, la herramienta de importación de formularios de Google de Jotform transfiere al instante sus formularios y envíos a su cuenta de Jotform, para que no se pierda nada mientras recopila respuestas.
Puede realizar un seguimiento de los datos en línea o sin conexión con la aplicación móvil de Jotform. Y cuando termine de recopilar respuestas, el Creador de reportes de Jotform le ayudará a recopilar y mostrar sus datos en atractivos PDF fáciles de entender. Así, incluso cuando las respuestas de sus encuestados no sean blancas o negras, puede estar seguro de que sabrá exactamente lo que significan para usted.
Consulte también la guía detallada de Jotform sobre: Formularios de Google
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. y Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM y Net Promoter SystemSM son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. y Fred Reichheld.
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