Not every question can be solved by AI—so when it’s time for a human to step in, the Escalate to Human tool makes it seamless. Route conversations to your team instantly via email, push, or WhatsApp notifications.
Let your AI know when to step back—so your team can step in with the right context and perfect timing. Ensure high-stakes or sensitive conversations are always handled by a human when needed.
Con esta herramienta integrada, tu Agente de IA puede notificar automáticamente a un agente humano cuando una conversación cumple ciertas condiciones, como frustración, confusión o temas sensibles. Tú defines la lógica de activación, y el sistema alerta a tu equipo en tiempo real usando tu canal preferido: correo electrónico, notificaciones push o WhatsApp. Es la red de seguridad perfecta para momentos críticos.
Elija cómo se notifica a su equipo, ya sea por email, notificación push o WhatsApp, para asegurarse de que no se pierda ninguna conversación.
Define cuándo ocurre la escalación: según palabras clave, detección de tono, preguntas sin responder o solicitudes del usuario como "hablar con un humano".
Controla cómo tu IA introduce la escalación, con un mensaje personalizado o generado por IA que mantiene la transferencia profesional y acorde a la marca.