Wie Sie international online verkaufen

Auch wenn Sie ein etabliertes E-Commerce-Unternehmen betreiben, sollten Sie immer nach Möglichkeiten suchen, Ihren Kundenstamm zu erweitern. Wenn Sie neue Kunden gewinnen, können Sie nicht nur Ihre derzeitigen Kunden an sich binden, sondern auch Ihren Gewinn steigern und die Chance auf mehr Umsatz nutzen.

Eine Möglichkeit, Ihren Kundenstamm zu vergrößern, besteht darin, Kunden in anderen Ländern anzusprechen. Wenn Sie ein internationales E-Commerce-Unternehmen werden, können Sie ganz neue Märkte erschließen und die Zahl der Kunden, die in Ihrem Geschäft einkaufen, erheblich steigern.

Unabhängig davon, ob Sie nach Kanada oder Japan verkaufen möchten, ist die Internationalisierung Ihres Geschäfts nicht ohne Herausforderungen. Es ist wichtig, dass Sie alle Aspekte eines internationalen E-Commerce-Geschäfts berücksichtigen, wenn Sie entscheiden, ob es die richtige Wahl für Sie ist.

Wenn Sie darüber nachdenken, ein internationales Publikum anzusprechen, können Ihnen die folgenden Tipps helfen, diesen Prozess zu bewältigen.

1. Denken Sie an die notwendigen Investitionen

Der Online-Verkauf in andere Länder ist mit vielen Herausforderungen verbunden und die Vorbereitung Ihrer E-Commerce-Website erfordert eine erhebliche Zeitinvestition. Es gibt viel zu recherchieren und möglicherweise müssen Sie sich mit Fragen an die nationalen und internationalen Handelsabteilungen wenden oder Ressourcen wie diese Länder-Handelsführer der International Trade Administration zu Rate ziehen.

All dies nimmt viel Zeit in Anspruch und kann Sie von der täglichen Arbeit mit Ihrer bestehenden E-Commerce-Website ablenken. Wenn Sie das Budget haben, jemanden zu engagieren, der Ihnen hilft, ist das vielleicht kein Problem. Wenn Sie jedoch die gesamte Website selbst betreiben, müssen Sie sich Gedanken darüber machen, wie Sie diese Arbeitsbelastung ausgleichen können.

Denken Sie auch an die finanzielle Investition, die Sie tätigen müssen. Der Aufbau einer internationalen E-Commerce-Plattform muss sicherlich optimiert werden und Sie werden anfangs wahrscheinlich Geld verlieren, während Sie Ihre Versand- und Preispolitik perfektionieren. Es mag verlockend sein, ein neues Unternehmen auf den internationalen Markt zu bringen, aber stellen Sie sicher, dass Sie wirklich bereit sind für die zeitlichen und finanziellen Investitionen, die dieser Prozess erfordert.

2. Betreiben Sie Marktforschung

Um festzustellen, ob der internationale Online-Verkauf eine praktikable Option ist, sollten Sie mit Marktforschung beginnen. Ihr internationales Publikum wird sich wahrscheinlich von Ihrem heimischen Publikum unterscheiden, also recherchieren Sie gründlich, wer Ihre internationalen Käufer sind und wo ihre Probleme liegen.

Achten Sie besonders darauf, welche Faktoren diese Käufer dazu bewegen würden, bei Ihnen zu kaufen und nicht bei einem lokalen Verkäufer. Denken Sie daran, dass Sie als internationaler Verkäufer mit höheren Versandkosten und längeren Versandzeiten rechnen müssen als lokale Unternehmen. Wenn Sie ein ähnliches Produkt zu einem ähnlichen Preispunkt verkaufen, kann es schwierig sein, zu konkurrieren.

Aber wenn Sie ein wirklich einzigartiges Produkt verkaufen – oder ein Produkt, das deutlich besser ist als das, was Ihre Käufer vor Ort finden können – dann haben Sie vielleicht gute Chancen auf Erfolg. Denken Sie über die besonderen Vorteile Ihrer Produkte nach und überlegen Sie, ob diese ausreichen, um Käufer zu internationalen Käufen zu motivieren.

3. Entscheiden Sie sich für Ihre Zielländer

Der Verkauf von Produkten in bestimmte Länder kann vorteilhafter sein als der Verkauf in andere. Um zu entscheiden, welche Länder Sie ins Visier nehmen wollen, müssen Sie überlegen, wo sich Ihre Zielgruppe befindet und in welchen Ländern die Menschen Ihre Produkte wahrscheinlich am meisten schätzen und nachfragen werden.

Neben der Nachfrage sollten Sie auch andere Merkmale berücksichtigen. In einigen Ländern gibt es hohe Zollkosten und strenge Vorschriften für internationale Sendungen, und auch die Steuersätze können variieren. Andere Länder haben möglicherweise einen Wechselkurs, der Probleme verursacht, insbesondere wenn er häufig schwankt, was sich auf die Preisgestaltung und die Gewinne Ihrer Produkte auswirken kann.

Vielleicht entscheiden Sie sich sogar zunächst für Länder, in denen Englisch die Amtssprache ist, da Sie so die Zeit und die Kosten für die Übersetzung Ihrer Website in die lokalen Sprachen sparen können. All diese Faktoren sind wichtig zu berücksichtigen und können beeinflussen, wie Sie international verkaufen.

4. Wählen Sie einen Online-Marktplatz

Es gibt viele etablierte Online-Marktplätze, die Ihnen bei der Erschließung eines internationalen Marktes helfen können. Marktplätze wie eBay und Amazon sind darauf ausgerichtet, Verkäufern den internationalen Versand und Verkauf so einfach wie möglich zu machen. Sie müssen eine der internationalen Zahlungsarten wie PayPal akzeptieren und in der Lage sein, den Artikel vorzubereiten und zu versenden.

Abgesehen davon nehmen Ihnen diese Plattformen die meiste harte Arbeit ab. Sie müssen sich nicht um die Umrechnung der lokalen Währung und andere Details kümmern.

Bedenken Sie jedoch, dass diese Plattformen für diesen Komfort in der Regel einen höheren Prozentsatz Ihres Umsatzes verlangen, was Ihre Gewinnspanne schmälern kann. Wenn Sie jedoch mit einem dieser Marktplätze beginnen, können Sie den internationalen Verkauf leichter ausprobieren.

Sobald Sie etwas Erfahrung im Online-Verkauf gesammelt haben, können Sie mit dem Shop-Generator von Jotform Ihren eigenen Onlineshop erstellen und haben so mehr Kontrolle über den Verkaufsprozess als bei der Nutzung etablierter Online-Marktplätze. Der Shop-Generator von Jotform bietet einen Drag & Drop-Generator, mit dem Sie auch ohne Programmierkenntnisse einen Online-Shop erstellen können.

Mehr als 100 Shop-Vorlagen helfen Ihnen bei den ersten Schritten und Sie können diese Vorlagen mit mehr als 80 Widgets erweitern, um die Leistung Ihres Shops anzupassen. Wenn Sie Ihr Firmenlogo und Ihre Markenfarben hinzufügen, erhalten Sie einen professionell aussehenden Shop, den Sie einfach in Ihre bestehende Website einbetten oder über einen Link weitergeben können.

Der Shop-Generator von Jotform unterstützt mehr als 25 Online-Zahlungsgateways, darunter beliebte und vertrauenswürdige Optionen wie PayPal, Stripe, Square und Apple Pay. Sie zahlen nur die Transaktionsgebühren, die das Zahlungsgateway erhebt; Jotform erhebt keine zusätzlichen Gebühren.

Mit Jotform Tabellen können Sie Ihre Bestellungen ganz einfach überwachen und verwalten und sogar individuelle Berichte erstellen, um die Leistung Ihres Shops zu verfolgen.

5. Planen Sie für die Herausforderungen beim Versand

Eine der größten Herausforderungen beim internationalen Verkauf ist die Planung der Versandkosten und -verfahren. Der internationale Versand kann teuer sein und die Größe und das Gewicht der Pakete können einen erheblichen Einfluss auf Ihre Versandkosten haben.

Sie müssen die Versandkosten und -beschränkungen für jedes Land, in dem Sie Produkte verkaufen möchten, sorgfältig recherchieren. Wenn Sie nur eine oder zwei Hauptproduktarten verkaufen, sollten Sie in Kartons investieren, die genau für diese Produktarten geeignet sind. Kartons mit zusätzlichem Platz darin können die Versandkosten drastisch in die Höhe treiben. Vergessen Sie nicht, in eine zuverlässige Verpackung zu investieren, um die Artikel bei internationalen Sendungen zu schützen.

Um den Versandprozess zu testen, versenden Sie am besten testweise einige Produkte an Empfänger in jedem Land. Auf diese Weise erhalten Sie ein Gefühl für die tatsächlichen Versandkosten, den Zeitrahmen für die Lieferung, das korrekte Ausfüllen der Zollformulare und den Zustand, in dem Ihre Artikel ankommen. Planen Sie alle notwendigen Anpassungen ein und versenden Sie Ihre Artikel erneut zu Testzwecken, bevor Sie den internationalen Verkauf offiziell erlauben.

6. Wählen Sie den richtigen Zahlungsabwickler

Die Annahme von Zahlungen wird auch komplizierter, wenn Sie mit internationalen Käufern arbeiten. Internationale Zahlungsabwickler arbeiten auf unterschiedliche Weise, aber viele akzeptieren Kreditkarten- oder Lastschriftzahlungen in einer Währung und überweisen dann Ihren Anteil der Zahlung auf Ihr Bankkonto in US Dollar.

Achten Sie bei der Auswahl eines Zahlungsabwicklers auf Faktoren wie Bearbeitungsgebühren und Umrechnungsgebühren. Einige Zahlungsabwickler erheben eine Pauschalgebühr plus einen Prozentsatz Ihres Umsatzes und diese Gebühren können sich schnell summieren. Auch die Bearbeitungszeiten sind wichtig, denn Sie möchten nicht wochenlang darauf warten müssen, dass die Einnahmen aus Ihren Verkäufen auf Ihr Konto überwiesen werden.

Achten Sie bei der Auswahl eines Zahlungsabwicklers auf eine Plattform, die die von Ihrem Publikum am häufigsten genutzten Zahlungsoptionen unterstützt. Wenn Sie eine erschwingliche und bequeme Option suchen, sollten Sie Jotform und Stripe Checkout verwenden.

Jotform ist mit Stripe integriert, d.h. Sie können mit den Zahlungsformularen von Jotform ganz einfach Zahlungen einziehen. Sie können diese Formulare direkt auf Ihrer Website einbetten und so für eine einfache und individuelle Kaufabwicklung sorgen. Stripe Checkout nutzt viele internationale Zahlungsgateways, darunter Giropay, Alipay, Sofort und Grabpay, so dass Sie mit Stripe Checkout Verkäufe in der ganzen Welt unterstützen können.

7. Entwickeln Sie Ihre internationalen Richtlinien und Preise

Wenn Sie Informationen über Steuern, Wechselkurse, Versandtarife und mehr erfassen, können Sie diese Informationen nutzen, um Ihre internationalen Richtlinien zu entwickeln.

Ihre internationalen Richtlinien müssen wichtige Fragen abdecken, z.B. wie Sie mit Rücksendungen umgehen, wie Ihre Versandrichtlinien aussehen, was im Falle von verspäteten oder verlorenen Sendungen geschieht und andere Situationen, die zu einer Herausforderung werden könnten. Stellen Sie sicher, dass Sie die voraussichtlichen Bearbeitungszeiten für den Versand sowie die besten Kommunikationsmethoden für internationale Käufer und Ihre typische Reaktionszeit angeben.

Zusätzlich zu diesen Richtlinien müssen Sie möglicherweise eine spezielle internationale Preisgestaltung entwickeln. Diese Produktpreise und Ihre Versandtarife müssen die Kosten für die zusätzlichen Ausgaben decken, die Ihnen beim internationalen Verkauf von Produkten entstehen.

Ihre Preise müssen hoch genug sein, um sicherzustellen, dass Sie immer noch genug Gewinn machen, damit sich diese internationalen Verkäufe auch lohnen. Aber er muss auch erschwinglich genug sein, um internationale Käufer zum Kauf Ihrer Produkte zu bewegen. Dies kann ein Balanceakt sein, den Sie gut durchdacht und geplant angehen müssen.

8. Überarbeiten Sie Ihr Marketing

Zusätzlich zu den anderen Kosten, die bei der Internationalisierung Ihres Unternehmens anfallen, müssen Sie Ihr Marketing überarbeiten, um Ihr internationales Zielpublikum anzusprechen. Die Botschaften und Probleme, die bei Ihrer derzeitigen Zielgruppe wirksam sind, sind möglicherweise bei Ihrer internationalen Zielgruppe nicht wirksam.

Die Erstellung von Kunden-Personas kann Ihnen helfen, Ihren internationalen Kundenstamm besser zu verstehen und Ihr Marketing zu verfeinern. Die SEO-Schlüsselwörter, die Sie für den Verkauf im Inland entwickelt haben, werden sich wahrscheinlich auch in anderen Ländern unterscheiden und wenn Sie Ihr Marketing in verschiedenen Sprachen erstellen, sollten Sie die Hilfe eines Übersetzers in Anspruch nehmen, um sicherzustellen, dass sich alles natürlich und flüssig lesen lässt.

Wenn Sie keine Erfahrung im Marketing für diesen Kundenstamm haben, sollten Sie sich mit einer internationalen Marketingagentur zusammentun, die Ihnen dabei helfen kann, einen effektiven Marketingplan mit Botschaften zu entwickeln, die Ihr Publikum wirklich ansprechen.

9. Konzentrieren Sie sich auf die Einhaltung von Vorschriften

Denken Sie daran, dass Ihre Richtlinien den Anforderungen der Länder entsprechen müssen, in denen Sie verkaufen. Dies ist besonders wichtig, wenn es um Ihre Rückgaberichtlinien und die Steuern geht, die Sie bei jedem Verkauf erheben.

Einige Länder – und sogar einige Staaten innerhalb von Ländern – haben spezifische Anforderungen an Verkaufselemente wie Rückgaberichtlinien, denen Ihre Richtlinien entsprechen müssen. Wenden Sie sich an eine örtliche Handelsbehörde, um die nötigen Informationen zu erhalten. Es ist jedoch immer eine gute Idee, Ihre Richtlinien von einem Anwalt überprüfen zu lassen, um sicherzustellen, dass Sie sich an allen Orten, an denen Sie Produkte verkaufen, an das Gesetz halten.

Sogar die Sprache, die Sie auf Ihrer Website verwenden, muss den Vorschriften der Länder entsprechen, für die Sie Marketing betreiben. Wenn Sie beispielsweise an Käufer in der Europäischen Union verkaufen, muss Ihre Website den Anforderungen der Datenschutz Grundverordnung (DSGVO) genügen. Ein Website-Entwickler, der sich auf den internationalen Vertrieb spezialisiert hat, kann Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Ihre Website diese Anforderungen erfüllt.

10. Schließen Sie mit einer Kosten-Nutzen-Analyse ab

Während Sie sich über Zahlungsanbieter, Versandoptionen und die Gesamtkosten des Online-Geschäfts informieren, sollten Sie den Prozess mit einer Kosten-Nutzen-Analyse abschließen. Anhand dieser Analyse können Sie feststellen, ob Sie mit internationalen Verkäufen einen Gewinn erzielen können, und Sie können auch abwägen, ob der Gewinn, den Sie erzielen, wirklich die Zeit und den Aufwand wert ist, die Sie in diese internationalen Verkäufe investieren müssen.

Der internationale Online-Verkauf kann ein strategischer Schritt sein, der Ihr E-Commerce-Geschäft auf die nächste Stufe hebt, aber Sie sollten diese Entscheidung sorgfältig treffen. Wenn Sie sich für den internationalen Verkauf entscheiden, sollten Sie immer nur in ein neues Land gehen. Der Verkauf in das erste Land wird wahrscheinlich eine steile Lernkurve mit sich bringen, aber es wird Ihnen auch helfen, die Ressourcen und die Planung zu entwickeln, die Sie brauchen, um in Zukunft erfolgreich in weitere Länder zu gehen.

Sobald Sie den internationalen Vertrieb in einem Land erfolgreich eingeführt haben, sollte die Expansion in andere Länder einfacher sein. Mit einem größeren internationalen Publikum können Sie einen größeren Kundenstamm aufbauen – und möglicherweise mehr Umsatz machen. Internationale Verkäufe können zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen und eine internationale Expansion könnte der beste Schritt sein, den Sie beim weiteren Aufbau Ihres E-Commerce-Shops machen können.