Not every question can be solved by AI—so when it’s time for a human to step in, the Escalate to Human tool makes it seamless. Route conversations to your team instantly via email, push, or WhatsApp notifications.
Let your AI know when to step back—so your team can step in with the right context and perfect timing. Ensure high-stakes or sensitive conversations are always handled by a human when needed.
Mit diesem integrierten Tool kann Ihr KI Assistent automatisch einen menschlichen Mitarbeiter benachrichtigen, wenn ein Gespräch bestimmte Bedingungen erfüllt – wie Frustration, Verwirrung oder sensible Themen. Sie legen die Auslöselogik fest und das System alarmiert Ihr Team in Echtzeit über Ihren bevorzugten Kanal: E-Mail, Push-Benachrichtigung oder WhatsApp. Es ist das perfekte Sicherheitsnetz für kritische Momente.
Wählen Sie aus, wie Ihr Team benachrichtigt wird – per E-Mail, Push-Benachrichtigung oder WhatsApp – damit keine Unterhaltung verpasst wird.
Definieren Sie, wann eine Eskalation erfolgt: basierend auf Schlüsselwörtern, Tonfall-Erkennung, unbeantworteten Fragen oder Benutzeranfragen wie „mit einem Menschen sprechen.“
Steuern Sie, wie Ihre KI die Eskalation einleitet, mit einer individuellen oder KI-generierten Nachricht, die die Übergabe professionell und markenkonform hält.