С правилните съвети, трикове и инструменти, създаването на анкета с Ликертова скала не е трудно. Ето как да го направите в четири прости стъпки:
Определете аудиторията и целта на анкетата
Когато създавате анкета с Ликертова скала, първо трябва да определите вашата аудитория и цел. Кой ще получи и попълни вашата анкета с Ликертова скала? Какво се надявате да научите или да постигнете с резултатите от вашето анкета с Ликертова скала?
Да кажем, например, че вие наскоро отворихте ресторант и бихте искали да разберете по-добре как вашите посетители гледат на него. Създаването и разпространението на анкета с Ликертова скала е перфектен начин да разберете как те се чувстват за вашето меню, персонал, чистота, музика, цени и цялостна атмосфера.
Създайте вашите въпроси за анкетата
След като установите вашата аудитория и цел, е време да напишете вашите въпроси в анкетата. За да направите това правилно, важно е вашите въпроси да отговарят на няколко критерия.
Те трябва да бъдат добре организирани
Анкетите са най-ефективни, когато получателите действително ги попълнят, така че вашата анкета с Ликертова скала трябва да бъде проста, ясна и кохерентна. В противен случай получателите ще я изоставят разочаровани.
Задайте последователно няколко въпроса по една и съща тема — храна, атмосфера, любезност на персонала и знания — и след това преминете към следващата. Групирането на подобни въпроси заедно под етикет или подзаглавие е страхотен начин да ги поддържате организирани (т.е. съхранявайте всички въпроси, които са свързани с менюто, под подзаглавие „Храна и напитки“). По време на вашата анкета по Ликертовата скала не трябва да има объркване относно това, което питате или как един въпрос се свързва с друг.
Те трябва да са конкретни
Най-ценните анкетите в Ликертовата скала предоставят честна и точна обратна връзка, така че е важно да премахнете всяка неяснота. Кажете, например, че питате техните покровители за удовлетвореността от услугата. Всеки въпрос трябва да се фокусира върху различен аспект от вашия ресторант.
Не питайте „Колко сте доволни от нашата услуга?“ Вместо това задайте въпрос за всеки тип услуга, като
- Доколко сте доволни от нашия камериер?
- Доколко сте доволни от нашите сървъри?
- Доколко сте доволни от нашите санитари?
Задаването на общи или неясни въпроси може да създаде неверни и неточни данни. Ако някой от респондентите на вашата анкета хареса техния сървър, но смята, че услугата камериер отнема твърде много време, как ще оцени услугата? Промяната на начина, по който формулирате някои от вашите въпроси или конкретизирането им може да ви помогне да разберете какво точно трябва да подобрите във вашия ресторант.
В този конкретен пример, аудиторията на вашата анкета ще бъде посетителите на вашия ресторант и целта ѝ ще бъде да разбере какво работи и какво не, за да можете да направите подобрения.
С анкетите с Ликертови скали, вие можете да премахнете догадките от удовлетвореността на клиентите и да получите незабавна, приложима, нюансирана обратна връзка, която може да ви помогне да оптимизирате вашия бизнес и да спечелите повече пари.
Те трябва да са ясни, кратки и неводещи
Освен добре организирани и конкретни, вашите въпроси трябва да са ясни и неподвеждащи. Те не трябва да са твърде дълги или да съдържат объркващ език, който може да спъне вашите респонденти.
Например, ако попитате клиенти: „Колко сте доволни от нашия чист ресторант?“ вие правите предположението, че са го намерили чист. Те могат да отговорят неточно или нечестно, само за да преминат към следващия въпрос.
Про съвет: Включването на въпроси вместо твърдения във вашета анкета също помага за намаляване на потенциалното отклонение. Възможно е да има голяма разлика между начина, по който вашите респонденти биха отговорили на въпроси като „Колко сте доволни...“ спрямо изявления като „Бях доволен от...“
Решете коя точкова система да използвате
Без значение какъв тип анкета с Ликертова скала, вие създавате – обратна връзка с клиенти, мотивация на служители или анкета за проучване на пазара – вие вероятно ще използвате една от тези точкови системи:
- Три точки: Това включва избор от две полярни опции (една положителна и една отрицателна) и една неутрална опция (напр. Доволен, Недоволен и Нито Доволен, Нито Недоволен).
- Четири точки: Тази система дава две положителни и две отрицателни опции, без неутрална опция.
- Пет точки: Това предлага две положителни и две отрицателни опции, плюс една неутрална опция.
- Шест точки: Това включва три положителни и три отрицателни опции, без неутрална опция.
- Седем точки: Това осигурява три положителни и три отрицателни опции, плюс една неутрална опция.
- Девет точки: Тази скала включва четири положителни и четири отрицателни опции, плюс една неутрална опция.
Тези точкови системи са най-широко използваните и признати Ликертови скали, които могат да помогнат за подобряване на шансовете респондентите на вашата анкета да разберат и да попълнят вашата анкета, тъй като те ще бъдат запознати с нейната структура.
Въпреки че наистина вие не можете да сбъркате с някоя от тези скали, пет- и седем-точковите скали на Ликерт са най-популярни. Отговарящите на анкетата се нуждаят от адекватен избор и тези две скали им дават хубава комбинация от положителни и отрицателни отговори, както и един неутрален вариант, без да ги претоварват.
Освен това, след като вие сте решили коя точкова система, вие ще използвате за вашата анкета с Ликертова скала, е добра идея да я използвате през цялата анкета, от първия до последния въпрос. (Вие можете разбира се да превключвате от анкета на анкета.) Промяната на вашата скална система в рамките на анкета може да обърка или разочарова вашите респонденти, което да доведе до неточни данни.
Изградете вашата Ликертова скала с Jotform
И накрая, след като сте изготвили вашия план за анкета с Ликертова скала, като идентифицирате неговата цел и аудитория, създадете въпроси и изберете точкова система, вие сте готови да започнете да я изграждате. Jotform е перфектен инструмент за създаване, персонализиране, разпространение и дори анализиране на вашата анкета с Ликертова скала.
Ето всичко, което трябва да направите:
- Създайте анкета от нулата или използвайте един от над 800-те готови шаблона на анкети на Jotform.
- Персонализирайте го според вашите предпочитания, като включите логото, цветовете и цялостния стил на вашата марка и след това добавите подбраните от вас кратки въпроси. Изберете вашата Ликертова рейтингова скала (предлагайки между три и девет опции), добавете текста на вашата рейтингова скала (Изключително доволен, Донякъде доволен и т.н.) и дори изберете как искате да подравните текста на рейтинговата скала във вашата анкета.
- След като сте доволни от външния ѝ вид, вие можете да публикувате вашата анкета с Ликертова скала с едно щракване на бутон. Споделете я с вашите приятели, семейство, колеги или покровители чрез линк, вградете я в уебсайта на вашата организация, изпратете я по имейл или дори я изтеглете като PDF, за да отпечатате и разпространите физически копия.
Jotform е изчерпателен, напълно персонализируем, сигурен и напълно без кодиране, като помага на собствениците на бизнеси във всички индустрии да създават анкети, които са добре проектирани, изглеждат професионално и най-важното, забавни и ангажиращи.
Формов Конструктор
