Account Suspension: Repeated Suspension Despite Payment Update Request

minha conta tinha sido suspensa por conta de pagamento, consegui fazer a alteração e hoje aparece suspensa de novo

Olá Letícia,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Jotform. Entrei em contato com nossa equipe responsável para verificar sua conta. Entraremos em contato assim que tivermos uma atualização.

Olá Letícia,

Solicitamos que você entre em contato com seu banco para cancelar a cobrança contestada.

Entre em contato novamente se houver algo mais que possamos fazer por você.

não houve cobrança, se me der acesso iremos atualizar o pagamento.

Olá Letícia,

Entrei em contato com nossa equipe responsável para verificar sobre isso. Entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Olá Letícia,

Percebemos que a assinatura anual Bronze, renovada automaticamente em 18 de setembro, foi contestada com seu provedor de pagamento.

Tente fazer isso e entre em contato novamente se precisar de mais ajuda.

Mais eu não consigo acessar a conta para atualizar o pagamento.

Olá Letícia,

Solicitamos que você entre em contato com seu banco para cancelar a cobrança contestada e para remover a suspensão. Assim que for retirada ou cancelada, você pode nos enviar uma captura de tela como prova de que a disputa foi resolvida. Nosso guia sobre como postar capturas de tela em nossa Central de Ajuda mostra como.

É isso. Deixe-nos saber se você tiver alguma outra dúvida.

Mais não tem disputa, nem foi cobrado o valo do plano.

Hi Leticia,

Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I’ve sent this over to our relevant team. I’ll let you know as soon as there’s a reply.

Hi Leticia,

I've got an update from the Relevant Team that you’ll need to withdraw the dispute for the payment made using the credit card ending in 1930.

Let us know if you have any other questions.

disputa foi retirada, consegue me dar acesso ara atualizar o pagamento

Olá Leticia,

Pode nos enviar alguma evidência de que a disputa foi removida? Você pode nos enviar uma captura de tela que já nos ajuda. Nosso guia sobre Como Enviar Capturas de Tela para o Nosso Centro de Ajuda ajudará você a fazer isso.

Depois que recebermos sua resposta, teremos uma ideia melhor do que está acontecendo e de como podemos ajudar.

Boa tarde,

Pelo que esta no cartão, foi cobrado o valor.

Olá Leticia,

Entrei em contato com a equipe responsável e assim que tiver resposta, lhe retorno.

Nos informe se houver algo mais em que possamos ajudar.

Olá Leticia,

Sua conta agora está ativa e você pode usá-la normalmente.

Nos informe se houver algo mais em que possamos ajudar.