App Jotform: Pergunta obrigatória cortada impedindo envio do pedido

https://www.jotform.com/app/26052490480565888

Meu app está cortando uma pergunta obrigatória na parte informações de contato, impedindo que o cliente consiga efetuar o pedido.

Hi Neto,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Pelo que você descreveu, parece que o campo obrigatório na parte de informações de contato está sendo cortado por causa do layout/posicionamento dos campos no seu formulário ou app. Ajustar o tamanho e a posição dos campos costuma resolver esse tipo de corte na visualização.

Let me walk you through como ajustar isso no formulário que está dentro do seu app:

1. Abra o Form Builder do formulário que você usa dentro do app (o formulário onde está a seção de informações de contato).
2. Selecione o campo que está sendo cortado e clique com o botão direito nele.
3. No menu que aparece, clique em Shrink para deixá-lo mais estreito e permitir que ele se ajuste melhor ao layout (ou, se ele já estiver encolhido e isso estiver causando o corte, use Unshrink).

Você também pode ajustar isso pelas propriedades do campo. Let me show you how:

1. Enquanto estiver em Form Builder, selecione o campo que está sendo cortado e clique no ícone de engrenagem (Gear) ao lado dele.
2. No menu à direita, clique na aba Advanced.
3. Role para baixo e alterne a opção Shrink para On ou Off, testando a configuração que melhor evita o corte na visualização do app.

Se ainda assim o campo continuar cortado, tente também reordenar os campos (arrastando e soltando) para que eles fiquem em uma posição onde o app os mostre por completo.

Caso possa, envie um print da tela do app mostrando onde o campo está cortando (e informe se é em celular Android, iOS ou no navegador), para que possamos orientar ajustes mais específicos.

Reach out again if you need any other help.

a aba informações de contatos é nativa do jotform e eu não posso alterá-la nesses moldes que vc falou

Hi Neto,

Entendi, obrigado por esclarecer que a aba de Informações de contato é a nativa do app e que você não consegue editá-la como um formulário comum.

Os formulários e apps do Jotform já são responsivos para mobile por padrão, ou seja, em condições normais os campos não deveriam ficar cortados na tela do celular ou navegador. Porém, em alguns cenários específicos de layout ou resolução de tela, pode acontecer de algum elemento parecer “cortado” ou difícil de alcançar.

Como a base de informações disponível não traz um ajuste específico para a aba nativa de informações de contato em apps, não tenho um passo a passo garantido para corrigir esse corte diretamente nessa tela padrão.

Para avançarmos, seria importante entender melhor como isso está aparecendo para você. Depois que você responder, nossa equipe poderá analisar com mais detalhes e propor um ajuste ou correção adequada.

Por favor, envie:

• Um print ou gravação de tela mostrando exatamente onde a pergunta obrigatória é cortada.
• Em qual dispositivo isso acontece (Android, iOS ou computador) e se é dentro do app instalado ou no navegador.
• Se acontece em qualquer resolução/tela ou apenas em alguns aparelhos específicos.

Depois que tivermos essas informações visuais e de dispositivo, nossa equipe terá uma ideia melhor do que está acontecendo e de como ajudar.

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nessa imagem fica claro como está a sobreposição e isso está diretamente relacionado ao problema,

Hi Neto,

Entendi, você está mostrando que há uma sobreposição visual nessa tela nativa de Informações de contato e que isso está diretamente ligado ao fato de o campo obrigatório ficar cortado e impedir o envio.

Pelos dados que tenho, Jotform Apps:

• São responsivos por padrão para uso em dispositivos móveis.
• Não permitem injetar CSS nem ajustes avançados de layout diretamente no app (como fazemos em formulários).
• Não há menção a uma configuração específica para alterar o layout ou o comportamento da página nativa de Informações de contato.

Ou seja, não há hoje um recurso documentado que permita ajustar manualmente o layout dessa página nativa para resolver uma sobreposição como a que você está vendo.

Nesse caso, o que posso fazer por aqui é limitado: não tenho como aplicar uma correção direta ou sugerir um ajuste específico garantido para essa tela nativa, pois isso não está disponível na documentação atual.

Eu não sei essa informação com mais detalhes e nosso time de suporte vai cuidar do seu caso com base na imagem e na descrição que você já enviou.

Reach out again if you need any other help.

todos os celulares apresentam o mesmo problema, como eu sei quando o time vai resolver?

Hi Neto,

Um de nossos membros da equipe de suporte vai assumir a partir daqui e dar continuidade ao acompanhamento em breve.

Let us know if you have any other questions.

estou aguardando.

Hi Neto,

While we do offer Support in many foreign languages, and we're working hard to add more every day, we don't currently have Portuguese Support agents who can help you. So I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using.

Now, coming back to your question, I tested your form and had the same issue, so I created a ticket and escalated this to our Developers. Although we don't know exactly when it'll be fixed, we’ll circle back to this thread when we have an update.