Erro no pagamento do plano anual

Boa tarde, 

Quando efetuo o pagamento da licença anual dá-me o erro de "Seu cartão com final 2583 foi recusado. Seu banco não é compatível ou não permite esse tipo de transação". O cartão que estou a utlizar é da bankinter, tem o NIF de 4289 8500 5382 2583 e uma validade de 08/25 e a tentaiva de pagamento foi feita no dia 01/07/2025. 

O valor que estou a tentar pagar é o de 99€ mensais, para a licença Gold, pois é esse valor que eu tenho contratualizado convosco. Conseguem ajudar-me com esta questão, pois o pagamento desta licença é muito importante para a empresa onde trabalho. 

Obrigado.

Olá Tiago,

Obrigado por entrar em contato com o suporte Jotform. Me permita verificar com a equipe responsável e já lhe retorno com mais informações.

Nos informe se houver algo mais em que possamos ajudar.

Olá Tiago,

Agradeço a paciência. Recebi o retorno da equipe responsável e aparentemente o cartão está sendo recusado pelo banco do cartão, e não por nós. Recomendamos que entre em contato com seu banco e verifique se há algum bloqueio que está impedindo o cartão de completar a transação.

Nos informe se houver algo mais em que possamos ajudar.

Boa tarde, Eduardo,

Tentei mais uma vez efetuar o pagamento e o erro que me deu desta vez é um pouco diferente do anterior. O erro que me deu desta vez é o seguinte "Seu cartão 2583 foi recusado. Número de cartão inválido. Tente novamente ou utilize um método de pagamento diferente."

Segundo o meu banco o problema pode estar relacionado com o facto de o cartão ser de pagamento único, mas o tipo de pagamento requerido é recorrente.

Caso o problema esteja relacionado com a questão de ter de o pagamento ter de ser feito por um cartão de pagamento recorrente o que me sugere fazer para resolver a situação, pois o Jotform é muito importante para a organização onde trabalho.

Preciso mesmo de ajuda Eduardo.

Muito Obrigado,

Tiago Sá Sil

Hi Tiago,

Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

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