Moneris Intégration: Problème erreur 403 dans un formulaire

Bonjour,

Vous pouvez me répondre en anglais, pas de problème.

J'ai un formulaire qui est déjà en ligne, utilisé, et qui fonctionne. SAUF quand l'étudiant choisit le cours: RED3, puisqu'une fois que les informations de paiement sont entrées, il y a une page erreur 403 qui s'affiche (voir capture jointe).

Attention, pour pouvoir choisir le cours RED3, il faut faire le choix du 2e cycle dans le formulaire, ensuite peu importe le programme d'études, le cours RED3 (presque tout en bas de la page) est proposé.

Pouvez-vous m'aider? Mon formulaire est utilisé actuellement, ça beugue juste pour ça.

Merci

Annick

Bonjour Annick,

Merci de contacter l'assistance Jotform. J'ai essayé de mon coté avec votre formulaire, en sélectionnant le Cycle 2, et je n'ai pas rencontré d'erreur 403. Et, avec un clone de votre formulaire, tout marche bien, comme le montre cette vidéo ci-dessous.

L'erreur 403, qui signifie qu'un serveur a refusé la connexion, peut être temporaire, par exemple due à un trafic trop dense. J'ai vidé le cache de vos formulaires, ce qui peut aider. Pouvez-vous réessayer et nous dire si l'erreur persiste? Si tel est le cas, pouvez-vous nous préciser à quel moment elle apparaît?

Si vous voulez poster une copie d’écran pour nous montrer ce qui se passe, vous pouvez consulter ce guide pour savoir Comment poster des captures d'écran sur notre forum d'assistance. Vous pouvez aussi partager l'enregistrement vidéo sur n'importe quelle plateforme de partage public comme Google Drive ou Dropbox, ou vous pouvez simplement utiliser Loom pour enregistrer la vidéo et partager le lien vidéo avec nous.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons mieux comprendre ce qui se passe et chercher une solution. 

Bonjour,

Chez moi l'erreur 403 est toujours indiquée. Pouvez-vous essayer avec uniquement le cours RED3 en sélection?

J'ai fait une video mais je n'arrive pas à la joindre à ce message.

Merci

Annick

Hi FTEacadia,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, rest assured, we’ll find a solution for this. Can you share with us a screen recording of what’s happening so we can try to replicate it on our end and better understand the issue? You can share the video recording on any public sharing platform like Google Drive or Dropbox, or you can simply use Loom to record the video and share the video link with us.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Bonjour,

Vous pouvez me répondre en anglais, pas de problème.

J'ai un formulaire qui est déjà en ligne, utilisé, et qui fonctionne. SAUF quand l'étudiant choisit le cours: RED3, puisqu'une fois que les informations de paiement sont entrées, il y a une page erreur 403 qui s'affiche (voir capture jointe).

Attention, pour pouvoir choisir le cours RED3, il faut faire le choix du 2e cycle dans le formulaire, ensuite peu importe le programme d'études, le cours RED3 (presque tout en bas de la page) est proposé.

Pouvez-vous m'aider? Mon formulaire est utilisé actuellement, ça beugue juste pour ça.

J'ai fait une video mais je n'arrive pas à la joindre à ce message.

Merci

Annick

Hi FTEacadia,

Let me look into it and get back to you with a solution.

We really appreciate your patience and understanding while we’re looking into this.

Vous avez trouvé une solution?

Hi FTEacadia,

I cloned your form and tried to replicate the issue, but everything worked the way it should. If you're having difficulties with the screen recording, Can you take a screenshot of what’s happening and send it to us? We’ve got a guide here that’ll show you how to do that. It would really help us understand more of the issue. I can see here that you have the Moneris Integration as the payment gateway. Let's try disconnecting the integration and inserting it again. Let me show you how:

1. In Form Builder, click on Add Form Elements on the top left of the page.
2. Select the Payments tab and search for Moneris.
3. Click on the three-dot icon beside it.
4. Select Switch to another gateway and choose a random option.

Now, let's connect it again. In the Payments tab, select the payment gateway you chose and click on the Switch to another gateway option, and change back to Moneris. And that's it. Any basic issue due to integration issue will be gone. If the issue persists, please send us a video, which can be a Loom video or a Google Drive URL. Screenshots would also be valuable in case the video isn't possible.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Bonjour,

Je vous remercie pour vos réponses. Le formulaire fonctionne et je pense qu'il devait s'agir d'un problème lié à la carte de paiement.

Je suis désolée de vous avez dérangé pour rien finalement, puisque le formulaire fonctionnait bien, comme vous me l'aviez dit au début. J'ai dû utiliser une autre carte pour le vérifier et ça marche.

Je vous remercie pour votre réactivité, vos réponses, votre patience.

Cordialement,

Annick