Agente de IA deja de responder despues de cierto numero de interacciones.

Hola, tengo conectado a mi agente (+15558108045) a WAB sin problemas de conexión. Realice unas pruebas y me percato que a las 4 o 5 conversaciones ya no responde. Entro a la bandeja y si están las respuesta del AI Agente pero no pasan hacia la aplicación del cliente. Saben que puede estár ocurriendo?

Hi David,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, can you try disconnecting your WhatsApp number, and then connect it back to your AI agent? I suspect that your integration may have not been fully integrated, which is why it isn't appearing when you chat the agent using WhatsApp. Once you disconnect it, connect it again and check if the AI agent now works.

Give it a try and let us know how it goes.

Bueno en realidad nunca me dan soporte en español, siempre estan ocupados! Sobre la conexión es correcta, todo está bien con ello. Repito, el agente SI responde, solamente que creo que se me agotan los crédito o es algo de eso, pero necesito saber cómo es posible echarlo andar!

Hola David,

A ver si entiendo bien, tu agente de IA en WhatsApp, funciona correctamente, ¿pero luego de 4 o 5 conversaciones deja de responder? Cuando mencionas conversaciones, ¿te refieres a que ha hablado con 4 o 5 personas diferentes o que en el mismo chat responde 4 veces y luego deja responder?

Después de recibir tu respuesta, tendremos una mejor idea de lo que está pasando y cómo ayudarte.

es correcto, en el mismo chat responde 4 o 5 veces y deja de responder.

Hola David,

Gracias por la información ¿Podrías compartir con nosotros una grabación de pantalla de lo que pasa para que podamos intentar replicarlo de nuestro lado? Puedes subir el video a cualquier plataforma de uso compartido como Google Drive o Dropbox, o simplemente usar Loom para grabarlo y luego compartirnos el enlace del video.

Una vez que recibamos tu respuesta, podremos ayudarte con esto.

Gracias por tu pronta respuesta. Te comparto el acceso a los videos, son dos, te comento (español) lo que está ocurriendo en WAB y en la plataforma.

https://drive.google.com/drive/folders/14DDr-r8ci5PTdHSi3gTpz3lR_87bbCmp?usp=sharing

Hola David,

Sí, ahora entiendo el inconveniente, puedo ver que la conversación se detiene en WhatsApp, pero el Agente está respondiendo, solo no se ve en WhatsApp. Voy a necesitar un tiempo para revisar esto y te respondo lo más pronto posible.

Gracias por tu paciencia.

Hola David,

He creado un ticket y he escalado este caso a nuestros desarrolladores. Aunque no sabemos exactamente cuándo se solucionará, volveremos a esta conversación en cuanto tengamos una actualización.

Gracias por tu paciencia.

Pregunta, entonces me sugieres esperar para comprar una licencia con uds? no me gusta la idea de adquirir algo que no está funcionando al 100 o que no me dará lo que promete. Te leo! necesito ayuda con eso.

Hi David,

We've gone ahead and escalated your concern to out Developers, and as soon as they have an update we will circle back to you on this thread. As for your question, can you tell me more about the license you're pertaining to?

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

La empresa anda valorando adquirir una licencia Silver de Jotform, pero necesitamos estar seguros de que no será en vano adquirir la licencia. Llevamos ya un mes intentando las pruebas de la versión gratis pero no dan resultados satisfactorios. Estaré al pendiente de su soluciones.