Likert-Skala: Was sie ist und wie man sie erstellt

Jetzt, da Sie besser wissen, was eine Likert-Skala ist, ist es an der Zeit, die verschiedenen Arten – die alle die Zustimmung messen – etwas genauer zu betrachten, damit Sie entscheiden können, welche Sie am besten in Ihre zukünftigen Umfragen einbauen.

Hier sind die sechs beliebtesten Arten von Likert-Skalen:

• 3-Punkt: enthält eine Auswahl von zwei polaren Punkten (ein positiver und ein negativer) und einen neutralen Punkt
• 4-Punkt: zwei positive, zwei negative, keine neutrale Option
• 5-Punkt: zwei positive, zwei negative und eine neutrale Option
• 6-Punkt: drei positive, drei negative, keine neutrale Option
• 7-Punkte: drei positive, drei negative und eine neutrale Option
• 9-Punkte: vier positiv, vier negativ, eine neutrale Option

Um die Vor- und Nachteile der einzelnen Optionen in diesem Kapitel zu erläutern und sie miteinander zu vergleichen, stellen Sie sich vor, Sie erstellen eine Umfrage zu einer Veranstaltung, um Feedback nach einer Wochenendkonferenz einzuholen.

In der Hoffnung, den Grad der Zufriedenheit aller Teilnehmer, die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen und die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung zu ermitteln, geben Sie die folgenden drei Aussagen als Grundlage an (obwohl Ihre Umfrage in Wirklichkeit viel länger sein würde):

• Aufgrund dieser Erfahrung plane ich, nächstes Jahr wiederzukommen.
• Ich würde diese Veranstaltung einem Freund oder Kollegen empfehlen.
• Insgesamt hat diese Konferenz meine Erwartungen erfüllt.

Lassen Sie uns nun untersuchen, wie jede Skala bei dieser Umfrage funktionieren würde.

3-Punkte-Likert-Skala

Bei der 3-Punkte-Likert-Skala umfassen die Optionen Ihrer Befragten zwei polare Punkte (wie Zustimmen/Ablehnen oder Immer/Nie) und eine neutrale Option.

Die 3-Punkte-Likert-Skala ist zwar einfach zu verwenden und leicht zu verstehen, aber sie ist auch extrem einschränkend, da sie keine große emotionale Bandbreite bietet (weder für die Befragten noch für Sie, den Fragesteller). Denn je mehr Möglichkeiten die Befragten haben, eine ehrliche Antwort zu geben, desto mehr Daten erhalten Sie.

4-Punkte-Likert-Skala

Die nächste Art der Likert-Skala ist die 4-Punkte-Skala (oder ipsative Messung), bei der die Befragten aufgefordert werden, zwischen zwei Gruppen sehr ähnlicher (aber etwas differenzierterer) Optionen zu wählen – z. B. “stimme voll zu“, “stimme eher zu“, “stimme eher nicht zu” und “stimme überhaupt nicht zu“.

Obwohl die 4-Punkte-Likert-Skala etwas differenziertere Rückmeldungen und Meinungen bieten kann als ihre 3-Punkte-Alternative, kann das Fehlen einer neutralen Option die Datenerfassung beeinträchtigen.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie (um bei unserem Beispiel einer Veranstaltungsumfrage zu bleiben) Aussagen über bestimmte Konferenzveranstaltungen, wie Gastredner, Sitzungen oder Gesamtkosten, einbeziehen möchten. Wenn ein Befragter wirklich keine Meinung hat und sich gedrängt fühlt, eine auszuwählen, oder, schlimmer noch, ganz auf die Beantwortung der Aussage verzichtet, um nicht zu einer falschen Antwort gezwungen zu werden, werden Ihre Daten erheblich verzerrt sein.

5-Punkte-Likert-Skala

Die 5-Punkte-Likert-Skala (mit Optionen wie “stimme voll und ganz zu“, “stimme eher zu“, “neutral“, “stimme eher nicht zu” und “stimme überhaupt nicht zu“) ist eine der beliebtesten Likert-Optionen. Sie ist leichter zu verstehen, minimiert die Datenverzerrung und nimmt weniger Zeit in Anspruch als die meisten anderen Optionen. 

Von den bisher erwähnten Skalen ist sie sogar eine der besten, wenn Sie präziseres, eindeutiges Feedback zu bestimmten Aspekten Ihrer Veranstaltung benötigen, z.B. wie die Befragten die Networking-Möglichkeiten, die Diskussionen am runden Tisch und die allgemeine Bequemlichkeit und Organisation der Konferenz empfunden haben.

Und obwohl die 5-Punkte-Skala für einige Forscher immer noch restriktiv sein mag – sie misst auch nicht alle Einstellungen zu einem bestimmten Thema – ist sie eine der am meisten verwendeten Optionen.

6-Punkte-Likert-Skala

Von den verschiedenen Likert-Stilen ist die 6-Punkte-Skala eine der aussagekräftigsten, da die Option “neutral”, die in den 3- und 5-Punkte-Likert-Skalen angeboten wird, in der Liste der Auswahlmöglichkeiten nicht mehr vorhanden ist: Stimme voll und ganz zu, stimme zu, stimme eher zu, stimme eher nicht zu, stimme nicht zu und stimme überhaupt nicht zu. Daher sind die Befragten gezwungen, die Frage gründlicher zu überdenken und eine Entscheidung zu treffen, anstatt “den einfachen Weg zu wählen”.

Da die 6-Punkte-Likert-Skala geradzahlig ist, neigen die Befragten außerdem dazu, die sechs Optionen psychologisch zu gruppieren, was es einfacher macht, sie zu lesen, zu überdenken und schließlich ehrlich zu beantworten. Als Forscher können Sie also mit einem Blick auf die Umfrage ziemlich schnell erkennen, ob die Befragten Ihre Wochenendkonferenz positiv, negativ oder unsicher fanden.

7-Punkte-Likert-Skala

Die 7-Punkte-Likert-Skala wird häufig von Forschern verwendet und ist die nächste auf der Liste. Sie ist einfach zu verwenden und zu verstehen, erfordert aber auch mehr Selbstreflexion von den Befragten. Daher vermittelt sie einen besseren Eindruck davon, wie jeder über das betreffende Thema (in diesem Fall die Wochenendkonferenz) tatsächlich denkt.

Und im Gegensatz zur 6-Punkte-Skala bietet die 7-Punkte-Likert-Skala eine neutrale Option für Ihre Veranstaltungsumfrage – stark zustimmen, zustimmen, etwas zustimmen, weder zustimmen noch ablehnen, etwas ablehnen, ablehnen und stark ablehnen – was, wie bereits erwähnt, seine Vor- und Nachteile hat.

Neutrale Optionen ermöglichen es den Befragten, wahrheitsgemäß zu antworten, auch wenn ihnen die Aussage oder Frage egal ist oder sie sich nicht sicher sind, wie sie sich fühlen. Neutralität kann aber auch die gesamte Umfrage verzerren, wenn die Befragten sich mit der Fragestellung unwohl fühlen oder die Umfrage einfach so schnell wie möglich ausfüllen, anstatt nachdenklich zu antworten.

9-Punkte-Likert-Skala

Die 9-stufige Likert-Skala bietet dem Befragten eine große Auswahl an Optionen: Sehr zustimmend, zustimmend, mäßig zustimmend, geringfügig zustimmend, weder zustimmend noch ablehnend, geringfügig ablehnend, mäßig ablehnend, ablehnend und stark ablehnend – was zu einer sehr breiten, ausführlichen Erfassung von Feedback führt.

Doch mehr ist nicht immer besser, nicht wahr? Wenn Sie Ihren Befragten so viele Einstellungsoptionen zur Auswahl geben (vor allem so viele ähnliche Optionen), laufen Sie Gefahr, verzerrte Daten zu erfassen, wenn die Befragten die Unterschiede zwischen den einzelnen Optionen nicht vollständig verstehen oder Antworten auswählen, nur um die Umfrage im Eiltempo zu durchlaufen (was oft das Ergebnis von Umfragemüdigkeit ist).

Welche Likert-Skala eignet sich also am besten für Ihre spezielle Umfrage? Eine mit vielen Einstellungsoptionen oder eine mit nur wenigen? Etwas dazwischen? Und wie sieht es mit einer neutralen Auswahl aus – sollten Sie eine in Ihre Umfrage aufnehmen oder nicht?

Das hängt davon ab, wofür Sie die Umfrage verwenden. Schauen wir uns an, wann genau Sie eine Likert-Skala verwenden sollten.

Wie Sie sehen, können Sie mit Hilfe von Likert-Skalen in Ihrer Umfrage genaues und nützliches Feedback einholen, was zu einer besseren Kundenanalyse, verbesserten Produkten und Dienstleistungen und einer effektiveren Entscheidungsfindung führt. Und da Sie mit den Skalen Zustimmung (wie im vorigen Kapitel beschrieben), Häufigkeit, Wahrscheinlichkeit, Qualität oder Wichtigkeit messen können, steht Ihnen eine breite Palette von Optionen zur Verfügung.

Wenn Sie jedoch eine Umfrage erstellen, ohne zuvor eine angemessene Grundlage zu schaffen – unabhängig davon, für welche Likert-Skala Sie sich entscheiden oder welche Art von Fragen Sie stellen – erhalten Sie möglicherweise nicht die Daten und Erkenntnisse, die Sie suchen.

Wenn Sie Ihre Umfrage entwerfen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie

• das Gesamtziel (d.h., was Sie mit Ihrer Umfrage erreichen wollen) skizzieren, um zu bestimmen, welche Messmethode Sie verwenden wollen.
• sich Fragen zu Ihren Befragten stellen, z. B. wie interessiert sie an Ihrer Umfrage sein werden und wie viele Antworten Sie von ihnen benötigen, um Ihre Datenerhebung als erfolgreich zu betrachten.
• keine Umfrage in einer Gemeinschaft durchführen, in der Sie kürzlich Daten erhoben haben.
• für eine klare, logische Reihenfolge und Struktur der Fragen sorgen (mehr dazu im nächsten Kapitel)
• einen Anreiz in Betracht ziehen, um die Teilnahme zu fördern

Wenn Sie nun einige der beliebtesten Umfragetypen besser kennen, werden Sie auch besser verstehen, wann Sie eine Likert-Skala verwenden sollten.

Als Hilfe finden Sie hier vier Beispiele für die Likert-Skala.

Zufriedenheitsumfragen

Unabhängig von Ihrer Branche ist die Kundenzufriedenheit entscheidend für den Gesamterfolg Ihres Unternehmens. 

Sie hilft Ihnen, Ihre Marke bekannt zu machen, Produkte zu verbessern, Leads in treue Kunden zu verwandeln, inmitten sich ändernder Trends relevant zu bleiben, die Bedürfnisse Ihres Zielmarktes zu erfüllen und natürlich Geld zu verdienen. Und eine der besten Methoden, um herauszufinden und zu messen, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt und Ihren Service denken, ist eine Umfrage unter ihnen.

Wenn Sie in Ihrer Umfrage eine Likert-Skala verwenden, erhalten Sie ein differenziertes Bild von der Zufriedenheit Ihrer Kunden (niedrig bis hoch) in Bezug auf alles, von Preis und Qualität bis hin zum Kundenservice und der Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung. 

Und da Umfragen zur Kundenzufriedenheit nicht nur für Kunden gedacht sind, können Sie auch eine Umfrage für Ihre Mitarbeiter erstellen. Mit Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit können Sie besser verstehen, wie diese das Arbeitsumfeld insgesamt sehen und wie zufrieden sie in ihrer aktuellen Rolle und Abteilung sind. Wenn Sie diese Erkenntnisse für Verbesserungen in Ihrem Unternehmen nutzen, kann dies zu höherer Produktivität, geringerer Fluktuation und besseren Schulungsprogrammen führen.

Feedback-Formulare

Ein weiteres Beispiel für eine Umfrage auf der Likert-Skala ist ein Feedback-Formular, mit dem Sie relevante Informationen über Ihre Geschäfts- und Produktleistung erfassen können, um die Effizienz zu steigern und eine bessere, profitablere Arbeitsumgebung zu schaffen. 

Wie Zufriedenheitsumfragen eignen sich auch Feedback-Formulare (zur Erfassung von Ereignissen, Servicequalität oder Patientenfeedback) für Kunden und Mitarbeiter. Sie helfen Ihnen dabei, aktuelle Produkte und Prozesse anzupassen und effektivere Entscheidungen für zukünftige Produkte zu treffen.

Umfragen zum Mitarbeiterengagement

Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit ähneln zwar den oben erwähnten Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit, aber Umfragen zum Mitarbeiterengagement sind wesentlich detaillierter, insbesondere wenn Sie in Ihrem Fragebogen eine Likert-Skala verwenden.

In einer Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit geben die Befragten eine Bewertung in den Kategorien Extrem unzufrieden/Extrem zufrieden (oder Sehr schlecht/Exzellent) ab, z. B. zum Gehalt, zur Führungsebene, zu den Weiterbildungsmöglichkeiten und zu den allgemeinen Leistungen. Bei einer Umfrage zum Mitarbeiterengagement können Sie jedoch jede dieser Kategorien durch zusätzliche Aussagen und Fragen erweitern, um die spezifischen Perspektiven oder Probleme Ihrer Mitarbeiter zu ergründen.

Analysieren Sie zum Beispiel Ihr physisches Arbeitsumfeld. Vielleicht haben Sie aus den Antworten auf Ihre Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit erfahren, dass die Mitarbeiter damit mäßig unzufrieden sind. Jetzt würden Sie gerne herausfinden, was genau sie stört. 

Indem Sie sie nach den Lichtverhältnissen, dem Stuhl und dem Schreibtisch, die sie benutzen, der Sauberkeit, der Luftqualität, der Temperatur usw. fragen, können Sie nicht nur Verbesserungen vornehmen, die sich auf die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen auswirken, sondern auch dazu beitragen, dass sich Ihre Mitarbeiter gehört, geschätzt und gestärkt fühlen (und dass sie Ihrem Unternehmen eher treu bleiben).

Bewertungsformulare

Bewertungsformulare helfen Ihnen dabei, herauszufinden, welche Produkte und Prozesse funktionieren und welche verbessert werden könnten. Sie sind ein hervorragendes Instrument, um wertvolles Feedback zu erhalten, sei es von Mitarbeitern, Kunden oder sogar von Gästen eines Seminars oder einer Veranstaltung, die Sie kürzlich durchgeführt haben.

Und auch wenn sie ein wenig stressig sein können (wer lässt sich schon gerne bewerten?), sind sie doch eine der besten Möglichkeiten, um die Schwachstellen Ihres Unternehmens zu ermitteln und zu verbessern.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie prüfen eine bestimmte Abteilung, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen. Sie hören Gerüchte über schlechte Kommunikation, ungleiche Arbeitsverteilung und Vetternwirtschaft – sowohl von Mitarbeitern als auch von Managern. 

Mit einem Beurteilungsformular können Sie hoffentlich die Ursache(n) der Pannen aufdecken, indem Sie aktuelle und ehemalige Mitarbeiter der Abteilung befragen und sie bitten, Punkte wie Respekt, Standards, Kollegen und Möglichkeiten in der Abteilung zu bewerten. 

Dies sollte ein genaues Bild davon vermitteln, wie sich Ihre Mitarbeiter und Manager fühlen und gleichzeitig Aufschluss darüber geben, wie Sie die Bereiche der Abteilung, in denen Chancen bestehen, angehen können.

Vorlagen für Umfragen auf der Likert-Skala mit Jotform

Wenn Sie auf der Suche nach der richtigen Likert-Skala-Umfrage für Ihr Unternehmen sind, probieren Sie eine der über 1.600 Likert-Skala-Vorlagen aus, die Jotform anbietet (einschließlich Umfragen zur Mitarbeitermotivation und Arbeitszufriedenheit). Sie werden sicher die richtige Umfrage für Sie und Ihr Unternehmen finden – Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.

Wenn Sie eher ein Heimwerker sind, können Sie natürlich auch mit Jotform eigene Umfragen von Grund auf erstellen, aber dazu kommen wir später.

Nachdem Sie nun ein besseres Verständnis für Likert-Skalen haben, ist es an der Zeit, einen der wichtigsten Teile der Erstellung Ihrer Umfrage zu erlernen – das Schreiben von Fragen auf der Likert-Skala.

Bisher haben Sie gelernt, wie Sie die entscheidenden Grundlagen für den Entwurf von Umfragen legen können.

Sie haben Beispiele für verschiedene Likert-Skalen, Abbildungen von Beispielumfragen und Fragen gesehen, die Sie bei der Erstellung einer Likert-Skala von Grund auf berücksichtigen sollten. Sie haben sich für eine Umfrage entschieden und den Typ der Likert-Skala (von 3 bis 9 Punkte) und die Antwortoption (Zustimmung, Zufriedenheit, Wahrscheinlichkeit oder Wichtigkeit) ausgewählt, die Sie verwenden möchten.

Mithilfe der unten aufgeführten Tipps und Tricks ist es nun an der Zeit, Ihr gesamtes Wissen über die Likert-Skala zu bündeln und zu lernen, wie Sie die besten Fragen auf der Likert-Skala schreiben, die Ihnen und Ihrem Unternehmen die meisten Erkenntnisse bringen.

Um die Kunst des Verfassens von Fragen auf der Likert-Skala zu demonstrieren, stellen wir uns wieder einmal vor, Sie erstellen eine Umfrage zu einer Veranstaltung, um Feedback zu einer kürzlich von Ihnen abgehaltenen Konferenz zu erfassen.

Wie man Fragen auf der Likert-Skala verfasst

1. Überlegen Sie, ob Sie Fragen stellen oder Aussagen machen wollen

Eine der besten Methoden, um klare und genaue Daten aus Ihrer Umfrage zu erhalten, besteht zweifellos darin, Fragen zu stellen, anstatt eine Reihe von Aussagen aufzulisten, unabhängig davon, für welchen Likert-Typ Sie sich entscheiden. Und warum? Weil Fragen etwas weniger leitend sind.

Denken Sie an Folgendes:

• Fragen Sie Ihre Befragten: “Wie zufrieden waren Sie mit dem diesjährigen Hauptredner?”

versus

• Bitten Sie sie, den Grad ihrer Zustimmung zu einer Aussage wie “Ich war mit dem diesjährigen Hauptredner zufrieden” zu bewerten.

Es gibt einen, wenn auch feinen, Unterschied zwischen den beiden Fragen. Bei der Frage kann der Befragte wählen, wo er auf der Likert-Skala von “äußerst unzufrieden” bis “äußerst zufrieden” liegt. Auf der anderen Seite ermutigt die Aussage mit den ersten drei Worten zu einer voreingenommenen Antwort – klein aber fein -: “Ich bin zufrieden.”

Wenn Sie jedoch den beliebten Antworttyp “Zustimmung” auf der Likert-Skala für Ihre Umfrage wählen, kommen Sie möglicherweise nicht umhin, Aussagen aufzulisten, denen die Befragten zustimmen sollen, anstatt Fragen. Achten Sie bei der Formulierung einfach darauf, dass Sie potenzielle Voreingenommenheit fördern, und verwenden Sie eine möglichst neutrale Sprache.

2. Stellen Sie die richtigen Fragen

Obwohl das Stellen von Fragen für die Effektivität einer Umfrage entscheidend ist, ist das ganze Ziel hinfällig, wenn Sie die falschen Fragen stellen. Darüber hinaus müssen Ihre Fragen spezifisch sein, um ein umsetzbares Feedback zu erhalten und sie müssen einen minimalen Spielraum für individuelle Interpretationen lassen. Betrachten Sie zum Beispiel die folgenden beiden Fragen:

• Waren Sie mit dem Gesamterlebnis der Veranstaltung zufrieden?
• Waren Sie mit ________ zufrieden (Preis, Gastredner, Unterbringung, Qualität des Essens, Breakout-Sessions)?

Die zweite Frage gibt Ihnen wahrscheinlich mehr Informationen, mit denen Sie bei der Auswertung der Antworten arbeiten können, oder? Sie ist spezifisch, prägnant und deutlich, d.h. Ihre Befragten verstehen, was Sie fragen, und Sie erhalten von ihnen die Informationen, die Sie brauchen, um herauszufinden, was während Ihrer Konferenz funktioniert hat (und was nicht).

3. Vermeiden Sie unnötige Adjektive und Adverbien

Wenn Sie deutliche, prägnante Fragen auf der Likert-Skala für Ihre Umfrage schreiben, sollten Sie genau darauf achten, wie Sie Adjektive und Adverbien sowohl in Ihren Fragen als auch in Ihren Antworten verwenden (oder ob Sie sie überhaupt verwenden sollten). 

Wenn Sie unnötige beschreibende Begriffe einführen, können Sie unbewusst Konnotationen in Ihre Fragen einbringen, die zu spezifischen Antworten ermutigen, anstatt Ihre Zielgruppe authentisch antworten zu lassen.

Wenn Sie beispielsweise in Ihrer Umfrage zu Ihrer letzten Konferenz fragen: “Wie zufrieden waren Sie mit dem günstigen Preis?”, implizieren Sie bereits, dass der Preis fair und bescheiden war – und Ihre Befragten müssen das nicht unbedingt so sehen.

Diese Frage ist nicht nur irreführend, sondern auch verwirrend zu beantworten, insbesondere wenn Ihre Antworten auf der Likert-Skala bereits Optionen mit Adverbien enthalten, wie z. B. äußerst zufrieden oder mäßig unzufrieden. Um Verwirrung zu vermeiden, lassen Sie Adjektive und Adverbien am besten in Ihren Umfragefragen weg.

4. Listen Sie zuerst einfache Fragen auf

Auch wenn es wie ein Selbstläufer erscheint, ist es am besten, Ihre Umfrage mit einfachen, unkomplizierten Fragen zu beginnen, die leichter zu beantworten sind, vor allem, wenn sich Ihre Umfrage auf ein besonders sensibles Thema wie Mitarbeiterzufriedenheit oder persönlichen Stress bezieht.

Auf diese Weise fühlen sich Ihre Befragten nicht von Anfang an unwohl oder frustriert, sondern freuen sich darauf, loszulegen und schnell wertvolles Feedback zu geben, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie die Umfrage ausfüllen.

Denn je interessierter Ihre Befragten von Anfang an sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie im Laufe der Umfrage ehrlich und überlegt antworten und Ihnen so ein genaues Feedback geben, das Sie wirklich gebrauchen können.

5. Halten Sie Ihre Skalen einheitlich

Sie können Ihre Likert-Skalen zwar von Umfrage zu Umfrage ändern, aber es ist wichtig, dass sie innerhalb einer Umfrage einheitlich bleiben. Wenn Ihre erste Frage beispielsweise eine Antwort auf einer 5-Punkte-Skala von “stimme überhaupt nicht zu” bis “stimme voll und ganz zu” mit einem neutralen Mittelwert erfordert, muss die letzte Frage das Gleiche tun.

Ein Wechsel der Skala innerhalb einer Umfrage kann Ihre Befragten verwirren – und verärgern – und zu ungenauen Daten führen, die letztendlich für Sie und Ihr Unternehmen nutzlos sind. Achten Sie außerdem darauf, dass Sie zu Beginn Ihrer Umfrage klare Anweisungen geben, damit alle Beteiligten wissen, worum es geht.

6. Halten Sie Ihre Umfrage kurz

Um Umfragemüdigkeit vorzubeugen – das heißt, wenn die Befragten zu desinteressiert sind, um die Umfrage zu Ende zu beantworten – halten Sie Ihre Umfrage kurz und auf den Punkt. Kurze Umfragen erhöhen nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass die Befragten die Umfrage ausfüllen, sondern sie stellen auch sicher, dass Sie die richtigen Fragen nur einmal stellen und nicht ähnliche Ideen in mehreren Fragen wiederholen.

7. Verwenden Sie Software, damit Umfragen auf der Likert-Skala Spaß machen

So nützlich Umfragen auf der Likert-Skala auch sein mögen, sie sind nicht gerade spannend auszufüllen, geschweige denn zu erstellen.

Wenn Sie also eine Umfrage für Ihr Unternehmen erstellen müssen – egal, ob es sich um eine Zufriedenheitsumfrage oder ein Bewertungsformular handelt – sollten Sie eine Software wie den Online Formulargenerator Jotform verwenden. Jotforms Likert-Skala ist benutzerfreundlich, leicht verständlich und kommt ganz ohne Programmierkenntnisse aus. So können Sie in Minutenschnelle aussagekräftiges und genaues Feedback erfassen.

Aber am wichtigsten ist, dass es Spaß macht. Mit den anpassbaren Funktionen von Jotform können Sie statt einer Optionsschaltfläche einen ausgefallenen Bewertungsschieberegler einbauen, damit Ihre Befragten schneller antworten können. 

Für noch mehr Spaß können Sie einen Emoji-Schieberegler anstelle von Text in Ihre Umfrage integrieren. Auf diese Weise können die Befragten ihre Zufriedenheit mit einem Smiley oder Stirnrunzeln ausdrücken – eine ziemlich universelle Metrik.

Für weitere Tipps zur Erstellung einer Likert-Skala mit Jotform lesen Sie bitte weiter.

Wenn Sie mit Jotform eine Likert-Skala erstellen, haben Sie drei Möglichkeiten: Sie können bei Null anfangen, eine Vorlage für eine Likert-Skala verwenden (Jotform bietet mehr als 10.000 Formulare zur Auswahl, darunter über 1.600 Umfragevorlagen) oder ein vorhandenes Formular importieren.

Wie man eine Likert-Skala von Grund auf erstellt

Um die Möglichkeiten von Jotform voll auszuschöpfen, lassen Sie uns zunächst eine Umfrage zum Veranstaltungsfeedback von Grund auf erstellen:

1. Die Grundlagen

• Rufen Sie den kostenlosen Likert-Skala-Ersteller von Jotform auf.
• Melden Sie sich mit Google, Facebook oder per E-Mail an – sie sind alle kostenlos – und klicken Sie auf Zu meinen Formularen.
• Wählen Sie in der oberen linken Ecke Formular erstellen.
• Wählen Sie Leer beginnen.
• Als nächstes wählen Sie ein Formularlayout für Ihre Umfrage. Möchten Sie, dass Ihre Umfrage ein klassisches Formular ist, das den Befragten alle Fragen auf einer Seite zeigt? Oder bevorzugen Sie ein Kartenformular, das eine einzige Frage pro Seite anzeigt und von den Befragten eine Antwort verlangt, bevor sie zur nächsten Seite übergehen können? Beides ist eine gute Option, aber für dieses Beispiel einer Umfrage zum Veranstaltungsfeedback sollten wir uns für das klassische Formular entscheiden.
• Geben Sie der Umfrage einen Namen. Geben Sie in das Feld mit der Bezeichnung Formular den Begriff Umfrage zur medizinischen Konferenz ein.
• Wählen Sie dann auf der linken Seite der Seite Formularelement hinzufügen, indem Sie auf das Pluszeichen klicken.
• Sie sehen eine Liste mit grundlegenden Formularelementen – alles von Adresse und Unterschrift bis hin zu Uhrzeit und Bild. Wählen Sie Vollständiger Name (damit Sie wissen, wer Ihre Umfrage ausfüllt).
• Scrollen Sie dann im Feld Formularelemente nach unten, bis Sie unter Befragungen den Eintrag Skala–Bewertung sehen. Klicken Sie darauf.

2. Hinzufügen von Fragen

• Jetzt kommt der spaßige Teil! Sie sollten ein Feld sehen, in dem steht: Schreiben Sie eine Frage mit einer 5-Punkte-Likert-Skala ein – Sehr schlecht bis Hervorragend. Wenn 5 der höchste Wert ist, den Sie in Ihrer Skala haben möchten, müssen Sie nur noch Ihre Frage eintippen.
• Klicken Sie weiter auf Skala–Bewertung und geben Sie den Rest Ihrer Fragen ein, bis Ihre Umfrage vollständig ist. Wenn Sie jedoch etwas anders vorgehen möchten, klicken Sie auf das Feld und dann auf das Zahnradsymbol mit der Aufschrift Eigenschaften, das rechts erscheint.
• Geben Sie unter der Registerkarte Allgemein eine Frage ein: Wie organisiert war die Veranstaltung? (Indem Sie die Ausrichtung der Beschriftung anpassen, können Sie festlegen, ob Ihre Frage links, rechts oder oben auf der Bewertungsskala erscheint. In unserem Beispiel lassen wir die Frage oberhalb der Skala stehen – das ist die Standardeinstellung).
• Als Nächstes nehmen wir einige Änderungen an der Bewertungsskala vor, einschließlich des Textes und des höchsten Bewertungspunktes. Gehen Sie in den Eigenschaften zu Optionen.
  • Tippen Sie unter Niedrigster Bewertungswert auf Schlecht organisiert.
  • Unter Höchster Bewertungswert geben Sie Extrem gut organisiert ein.
  • Und unter Höchster Bewertungswert geben Sie die Zahl 7 ein (Sie können bis 21 gehen).
• Wenn Sie alle Einstellungen vorgenommen haben, klicken Sie auf das X, um das Feld Eigenschaften der Skalenbewertung zu verlassen.
• Gehen Sie für den Rest Ihrer Umfrage nach demselben Muster vor, um Ihre Fragen zu ergänzen und anzupassen. Aber denken Sie an einen der wichtigsten Tipps aus dem letzten Kapitel: Halten Sie Ihre Skalen einheitlich. Sie können zwar Ihren Bewertungstext ändern, um ihn besser an die Frage anzupassen (was Sie allerdings nur tun sollten, wenn es nötig ist), aber achten Sie darauf, dass Sie nicht den höchsten Bewertungspunkt ändern oder, was noch verwirrender wäre, plötzlich die entgegengesetzten Enden Ihrer Skala austauschen (z.B. von “Schlechteste bis Beste” zu “Beste bis Schlechteste“).
• Bevor wir die Umfrage zum Konferenz-Feedback abschließen, finden Sie hier drei weitere Beispielfragen (mit den entsprechenden Texten mit der niedrigsten und höchsten Bewertung):
  • Wie hilfreich waren die Gruppensitzungen? Überhaupt nicht hilfreich bis Äußerst hilfreich
  • Wie war das Essen beim Networking-Dinner? Absolut schrecklich bis Äußerst lecker
  • Wie würden Sie die Konferenz insgesamt bewerten? Äußerst schlecht bis Ausgezeichnet

3. Organisation und abschließende Details

Mit Jotform können Sie auch eine Likert-Skala in einer Eingabetabelle als eine Art umfassenden Abschluss Ihrer Umfrage erstellen (klicken Sie auf Eingabetabelle unter Befragungen im Menü Formularelemente auf der linken Seite). Auf diese Weise können Sie Ihre Befragten bitten, bestimmte Kategorien über die Konferenz zu bewerten – wie die allgemeine Sauberkeit und die Freundlichkeit des Personals – auf einen Schlag.

Um die Zeilen, Spalten und den Text zu ändern, klicken Sie auf das Symbol Eigenschaften (Zahnrad). Denken Sie daran, dass diese Methode einschränkend sein kann, da Ihre Spaltenbeschriftungen in der gesamten Tabelle einheitlich bleiben müssen (z. B. Nicht zufrieden bis Sehr zufrieden), da Ihre Tabelle sonst keinen Sinn ergibt. Infolgedessen bietet sie Ihren Teilnehmern nicht viel Flexibilität beim Feedback.

Jetzt, da Sie das Ende Ihrer Umfrage erreicht haben, können Sie die Schaltfläche Senden ändern, indem Sie die Ausrichtung, den Stil oder den Text anpassen. (Sie können daneben auch die Schaltflächen Drucken, Speichern und später fortfahren oder Zurücksetzen hinzufügen).

Schließlich ist es an der Zeit, Ihre Umfrage zu veröffentlichen. (Kurzer Hinweis: Sie können während des Erstellungsprozesses jederzeit eine Vorschau Ihrer Umfrage anzeigen. Klicken Sie einfach auf Vorschau in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, um zu sehen, wie sie auf einem Desktop, Tablet oder Telefon aussieht).

Um die Umfrage zu veröffentlichen, klicken Sie auf Veröffentlichen in der oberen Mitte des Bildschirms. Daraufhin wird ein neuer Bildschirm angezeigt, auf dem Sie die Möglichkeit haben, die Umfrage über einen Link direkt mit anderen zu teilen, sie auf Ihrer Website einzubetten, sie per E-Mail zu versenden oder sie sogar als PDF herunterzuladen, um sie auszudrucken und intern zu verbreiten.

Verwendung von Likert-Skala-Vorlagen

Eine Likert-Skala-Umfrage von Grund auf mit Jotform zu erstellen, ist nicht nur einfach, sondern auch schnell, vor allem, wenn Sie bereits wissen, was Sie mit Ihrer Likert-Skala messen möchten, welche Art von Antwortskala Sie verwenden möchten und welche Fragen Sie stellen möchten.

Wenn Sie noch mehr Zeit sparen möchten, indem Sie eine vorgefertigte Vorlage verwenden, brauchen Sie nur auf Vorlage verwenden, statt Leer beginnen zu klicken, nachdem Sie Formular erstellen im Formulargenerator ausgewählt haben. Mit Optionen wie Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit, Umfragen zur Veranstaltungszufriedenheit und Schulungsevaluierungen finden Sie mit Sicherheit genau das, was Sie brauchen und Sie können eine Vorlage sogar noch weiter personalisieren, um sie an die Marke Ihres Unternehmens anzupassen.

Und damit: Herzlichen Glückwunsch! Sie wissen jetzt, wie Sie mit Jotform eine Umfrage auf einer Likert-Skala von Grund auf und anhand einer benutzerfreundlichen Vorlage erstellen können.

Jetzt, wo Sie alles über Likert-Skalen wissen, sind Sie mehr als bereit, Ihre eigene zu erstellen.

Foto von JESHOOTS.COM auf Unsplash