Was ist eine Umfrage?
Umfragen sind ein wirksames Instrument zur Datenerhebung, sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich. Sie bieten eine schnelle und einfache Möglichkeit, Antworten auf eine Vielzahl von Fragen zu erhalten, sei es von Lehrern zu ihren bevorzugten Unterrichtsmethoden oder von der Babyboomer-Generation zu ihren Einkaufspräferenzen bei verschiedenen Supermarktketten.
Um genau zu verstehen, was eine Umfrage ist, lohnt es sich, einen etwas tieferen Blick in die Materie zu werfen.
Definition einer Umfrage
Kurz gesagt ist eine Umfrage ein strukturiertes Instrument zur Sammlung von Informationen oder Feedback. Niles Koenigsberg, Experte für digitales Marketing bei FiG Advertising + Marketing, beschreibt es genauer: „Eine Umfrage ist eine primäre Forschungsmethode, bei der ausgewählte Personen aus einer Bevölkerungsgruppe befragt werden, um Daten zu sammeln und Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Methode liefert wertvolle Erkenntnisse zu einem bestimmten Thema und hilft Unternehmen, Verbesserungsmöglichkeiten, bisher unbekannte Probleme und mögliche Risiken zu identifizieren“.
Beispielsweise können externe Umfragen wertvolle Kundenmeinungen zu Dienstleistungen oder Produkten einholen. Intern bieten sie eine Plattform, um das Feedback der Mitarbeiter und die Meinungen anderer Stakeholder zu Veränderungen im Unternehmen oder zur allgemeinen Arbeitszufriedenheit einzuholen.
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Wozu dient eine Umfrage?
Eine Umfrage dient dazu, auf systematische und methodische Art und Weise Informationen zu sammeln.
Sarkis Hakopdjanian, Director of Strategy bei The Business Clinic, betont, dass viele Unternehmer von Annahmen über ihre Kunden ausgehen. Sie gehen davon aus, dass sie genau wissen, wer ihre Kunden sind, welche Bedürfnisse sie haben, was sie mögen und was nicht und warum sie bestimmte Produkte oder Dienstleistungen kaufen.
„Manchmal sind diese Annahmen richtig, aber oft sind sie falsch“, erklärt Hakopdjanian. „Statt zu spekulieren, können [Unternehmen] Umfragen nutzen, um echte Daten zu erhalten. Diese Daten helfen, fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen.“
Trevor Wolfe, Director of Product Management bei Mailchimp, fügt hinzu: „Umfragen zielen darauf ab, Verzerrungen und Subjektivität bei der Art und Weise, wie Menschen Feedback geben und erhalten, zu reduzieren. ... Sie bieten auch eine praktische Möglichkeit, Ergebnisse zu aggregieren und Trends zu erkennen.“
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Woraus besteht eine Umfrage?
Obwohl sich Umfragen in ihrem Aufbau unterscheiden können, enthalten sie üblicherweise folgende gemeinsame Elemente:
- Eine Einladung, in der kurz erläutert wird, worum es bei der Umfrage geht und wie viel Zeit für die Beantwortung der Fragen veranschlagt wird
- Eine Einleitung, die das Thema der Umfrage erläutert und alle zusätzlichen Informationen, Anweisungen und Haftungsausschlüsse enthält, die die Teilnehmer kennen sollten
- Eine Reihe von Screening-Fragen, um die Zielgruppe der Umfrageteilnehmer zu definieren und die Qualität der Umfrageantworten sicherzustellen
- Eine Sammlung von Screening-Antworten, die von den Teilnehmern gegeben werden, um festzustellen, ob sie für die Beantwortung weiterer Fragen der Umfrage geeignet sind.
- Eine Reihe von Fragen, die darauf abzielen, von den Teilnehmern die benötigten Informationen zu erhalten
- Antworten der Teilnehmer auf diese Fragen
- A confirmation, which informs participants that the survey is complete. This may be in the form of a person-to-person interaction (for in-person surveys) or a final thank-you page (for digital surveys).
Wie werden Umfragen üblicherweise durchgeführt?
Umfragen können traditionell mit Stift und Papier oder über mobile Geräte wie Tablets durchgeführt werden. Diese Methode kann sich als schwierig erweisen, da sie auf physisch anwesende Personen beschränkt ist und manchmal mit der Ablehnung von Personen gerechnet werden muss, die nicht an der Umfrage teilnehmen möchten.
Another common way of conducting surveys is with online tools like Jotform, Google Forms, and SurveyMonkey. It’s typically easier to distribute surveys with this method, as you can reach just about anyone who has a computer or mobile device and an internet connection, especially if you use a paid service to increase your reach.
Umfragetypen
Das Verständnis des Zwecks von Umfragen hilft Ihnen, ihren Wert für Ihr Unternehmen zu erkennen. Es ist jedoch ebenso wichtig, die richtige Art der Umfrage für Ihre spezifischen Informationsbedürfnisse auszuwählen.
Online-Umfragen
Online-Umfragen sind bei vielen Unternehmen beliebt, da sie eine Vielzahl von Funktionen bieten, benutzerfreundlich und sehr flexibel sind. Sie ermöglichen es, eine große Zielgruppe unabhängig von ihrem Standort zu erreichen.
Teilnehmer können bequem über ihren Computer oder ihr mobiles Gerät auf die Umfragen zugreifen. Die meisten Online-Umfragen sind für mobile Geräte optimiert, um den Zugang noch weiter zu vereinfachen. Online-Umfragen sind besonders geeignet, wenn Sie eine große Anzahl von Personen erreichen möchten, da sie den Prozess der Verbreitung vieler Umfragen vereinfachen.
Darüber hinaus bieten Online-Umfragen den Adressaten den Vorteil, dass sie nicht sofort antworten müssen, sondern die Umfrage zu einem für sie passenden Zeitpunkt ausfüllen können.
Zielgruppen
Fokusgruppen sind eine besonders effektive Methode der persönlichen Befragung. In einer Fokusgruppe versammelt ein Interviewer eine Gruppe von Personen, um ihre ehrliche Meinung zu verschiedenen Fragen oder Themen einzuholen. Oft werden den Teilnehmern Anreize wie Geschenkkarten, kostenlose Produkte oder andere Belohnungen für ihre Teilnahme angeboten. Diese Befragungsmethode wird häufig eingesetzt, um Feedback zu Produkten, Dienstleistungen, Werbeaktionen, Unternehmen oder sogar einzelnen Personen zu erhalten.
Diese Art der Umfrage ist ideal, wenn Sie ehrliches Feedback in Echtzeit erhalten möchten. Ein weiterer Vorteil ist, dass die Teilnehmer ihre Meinungen offen diskutieren können, was zu weiterführenden Diskussionen und detaillierterem, wertvollem Feedback führen kann.
Telefonumfragen
Telefonumfragen erfordern den Einsatz von Mitarbeitern oder Freiwilligen. Ein Interviewer ruft potenzielle Teilnehmer an und stellt ihnen eine Reihe von Fragen, um ihre Meinungen zu ermitteln. Diese Methode ist zeitaufwendiger und arbeitsintensiver als andere Arten von Umfragen, und der Erfolg jeder Umfrage hängt stark von den Fähigkeiten des Interviewers ab.
Ein kompetenter Interviewer kann wertvolles Kundenfeedback liefern, während ein weniger geschickter Interviewer zu unbefriedigenden Ergebnissen führen kann. Ein weiteres Problem dieser Methode besteht darin, dass viele Menschen ungebetene Anrufe ablehnen und möglicherweise nicht antworten, was die Antwortquote einschränken kann.
E-Mail-Umfragen
Das Versenden von Umfragen per Post spart Arbeitskosten, da die Zustellung durch die Post erfolgt. Die Umfragen sollten kurz sein, idealerweise eine Seite oder weniger, und ein offizielles Erscheinungsbild haben. Das Firmenlogo und der Markenname auf den Umfragen können dazu beitragen, das Misstrauen gegenüber Betrug zu verringern.
Um die Antwortquote zu erhöhen, können Sie einen vorfrankierten Rückumschlag beilegen. Obwohl dies die Kosten Ihrer Kampagne erhöht, sind die Teilnehmer weniger bereit, für die Rücksendung ihrer Antworten zu bezahlen, insbesondere wenn kein Anreiz geboten wird. Wenn Sie einen Anreiz und einen vorfrankierten Rückumschlag beilegen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Antworten erhalten.
Persönliche Umfragen
Persönliche Umfragen sind eine arbeits- und zeitaufwändige Erhebungsmethode. Interviewer müssen rekrutiert und geschult werden, um Informationen von den Befragten zu sammeln. Bei dieser Methode treffen sich die Befragten mit einem Interviewer Ihrer Organisation zu einem festgelegten Zeitpunkt und an einem festgelegten Ort, um die Fragen zu beantworten. Diese Art der Befragung erfordert ein hohes Maß an Koordination und Zeit, kann aber ein sehr detailliertes Feedback liefern.
Um die Effizienz von persönlichen Umfragen zu maximieren, sollten diese aufgezeichnet werden, um sicherzustellen, dass keine Informationen verloren gehen. Die Interviewer sollten gut vorbereitet sein und offene Fragen sowie Nachfragen stellen, um die Diskussionen zu vertiefen.
SMS-Umfragen
SMS-Umfragen sind eine moderne Methode, um Menschen zu erreichen, die selten ohne ihr Mobiltelefon unterwegs sind. Sie lassen sich gut in den vollen Terminkalender der Befragten integrieren. Vor dem Versand einer SMS-Umfrage ist es wichtig, das Einverständnis der Befragten für die Kontaktaufnahme einzuholen. Ungefragte SMS können als Eingriff in die Privatsphäre empfunden werden und daher kontraproduktiv sein.
Mit der Erlaubnis können SMS-Umfragen manuell oder über eine SMS-Marketinglösung versendet werden, wobei die Teilnehmer die Freiheit haben, zu ihrer eigenen Zeit zu antworten. Bei Textumfragen wird empfohlen, Multiple-Choice- oder Bewertungsfragen anstelle von offenen Fragen zu verwenden, da längere Antworten am Telefon weniger wahrscheinlich sind.
Umfragemethodik: Vor- und Nachteile
Jede Umfragemethode hat einzigartige Vorteile, die sie für Ihre speziellen Bedürfnisse geeignet machen, aber auch Nachteile, die bei der strategischen Planung berücksichtigt werden müssen.
Betrachten wir die Vor- und Nachteile der einzelnen Methoden näher, damit Sie die für Ihr Unternehmen optimale Wahl treffen können.
Online-Umfrage
Vorteile
- Zugang zu Online-Formulargeneratoren mit vorgefertigten Vorlagen für Umfragen
- Leicht zu vervielfältigen und anzupassen
- Geringe Kosten, große Reichweite
Nachteile
- Erfordert eine Internetverbindung
- Erfordert, dass die Befragten mit digitaler Technologie einigermaßen vertraut sind
Fokusgruppe
Vorteile
- Ermöglicht Gruppendiskussionen, die tiefer gehende Informationen liefern
- Bietet einen tieferen Einblick in das Kundenfeedback
- Ermöglicht es dem Moderator, Folgefragen zu stellen
Nachteile
- Das Gruppenumfeld könnte einige Teilnehmer nervös machen, ihre Meinung zu äußern
- Möglichkeit, dass eine einzelne Person die Diskussion dominiert
- Kosten- und zeitintensiv
Telefonumfragen
Vorteile
- Bietet eine persönliche Note
- Kostengünstiger als persönliche Umfragen
- Ermöglicht die Erfassung einer großen Anzahl von Antworten
Nachteile
- Begrenzte Zeit für die Durchführung von Interviews (die Teilnehmer wollen nicht zu lange am Telefon bleiben)
- Potenzielle Teilnehmer können Anrufe überprüfen
- Risiko, die Befragten mit unerwünschten Anrufen zu irritieren
Postumfrage
Vorteile
- Ermöglicht es Ihnen, bestimmte geografische Gebiete anzusprechen
- Kostengünstiger als telefonische oder persönliche Umfragen
- Benötigt keine Interviewer
Nachteile
- Hoher Aufwand für die Teilnehmer
- Verursacht Druck- und Versandkosten
- Antworten müssen manuell verarbeitet werden
Persönliche Umfrage
Vorteile
- Ermöglicht Ihnen das Sammeln von detaillierten Informationen
- Der Interviewer kann Fragen klären oder in diesem Moment Folgefragen stellen
- Bietet die Möglichkeit, offene Fragen zu stellen
Nachteile
- Zeitintensiv
- Fehlende Anonymität
- Qualität der Antworten hängt von den Fähigkeiten des Interviewers ab
SMS-Umfrage
Vorteile
- Flexibel und leicht zugänglich
- Ermöglicht es, die Befragten dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten
- Hohe Öffnungsraten
Nachteile
- Erlaubnis zur Kontaktaufnahme mit den Befragten erforderlich
- Beschränkt auf überwiegend quantitative Daten
- Könnte je nach Versandart kostspielig sein
Jede Umfrageart hat ihre eigenen Vorteile und Herausforderungen. Wenn Sie wissen, welche Art von Umfrage für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist, können Sie Ihre Bemühungen gezielter ausrichten.
Umfragen vs. andere Erhebungsmethoden
Umfragen werden aufgrund ihrer Vielseitigkeit häufig als eine der effektivsten Methoden der Datenerhebung angesehen. Es gibt jedoch auch andere Methoden der Datenerhebung, die unterschiedliche Vorteile bieten können.
Abhängig von den Daten, die Sie sammeln möchten, Ihrem Budget und dem Aufwand, den Sie bereit sind zu investieren, kann jede dieser Methoden einzigartige Ergebnisse liefern.
Beobachtung
Die Beobachtung des Nutzerverhaltens ist eine Methode, bei der keine direkten Fragen gestellt werden — es geht darum, das natürliche Verhalten der Nutzer mit einem Produkt, einer Anwendung, einer Website oder einem anderen Angebot zu beobachten. Die Einrichtung einer effektiven Beobachtung kann eine Herausforderung sein und erfordert oft spezielle Tools. Wenn Sie beispielsweise besser verstehen möchten, wie Ihre Kunden Ihre Website nutzen, benötigen Sie wahrscheinlich spezielle Tools oder Dienste von Drittanbietern, um die Interaktionen auf Ihrer Website zu beobachten und aufzuzeichnen.
Beobachtungsmethoden ermöglichen es, unbeeinflusstes Feedback von Nutzern zu sammeln, ohne ihre Antworten durch Aufforderungen oder Anreize zu lenken. Die Herausforderung bei der Interpretation der gesammelten Daten besteht jedoch darin, dass der Auswerter voreingenommen sein kann, was seine Interpretation der Ergebnisse beeinflussen kann.
Beobachtungsmethoden bieten nicht den strukturierten Ansatz von Befragungen. Es besteht die Gefahr, dass man Zeit damit verbringt, die Nutzer zu beobachten und dabei Informationen sammelt, die für das Ziel nicht relevant sind.
Überprüfungen dokumentieren und aufzeichnen
Ähnlich wie bei der Beobachtungsmethode können Sie durch die Analyse vorhandener Dokumente und Aufzeichnungen Daten sammeln, ohne Fragen stellen zu müssen. Durch die Analyse vorhandener Aufzeichnungen, wie z. B. Bestellhistorie, Kundengespräche oder Finanzberichte, können Sie Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen bei der Entwicklung von Strategien helfen können.
Dies ist wahrscheinlich die kostengünstigste Methode der Datenerhebung, da die Daten bereits vorhanden sind und nur noch organisiert und analysiert werden müssen. Bei der Analyse von Dokumenten und Aufzeichnungen können jedoch nur Zusammenhänge hergestellt und Schlussfolgerungen aus den vorhandenen Daten gezogen werden, im Gegensatz zu Umfragen, bei denen spezifische Informationen gezielt erhoben werden können.
Mündliche Protokolle
Mündliche Protokolle ähneln in gewisser Weise Interviews, da sie ebenfalls detaillierte Informationen direkt von Einzelpersonen erheben. Der Fokus liegt jedoch speziell auf einzelnen Ereignissen oder Phänomenen. Sie beinhalten die Sammlung von persönlichen Geschichten, Anekdoten und Erfahrungen von Personen, die eine gemeinsame Erfahrung teilen. Wenn Sie z.B. einen Einblick in die Perspektive der Teilnehmer einer von Ihnen organisierten Veranstaltung erhalten möchten, könnten Sie mündliche Protokolle von einigen Teilnehmern sammeln, die dazu bereit sind.
Ein Problem bei mündlichen Protokollen ist ihre Abhängigkeit von den Fähigkeiten des Interviewers und die Möglichkeit, dass sie durch seine Voreingenommenheit beeinflusst werden. Wenn der Interviewer nicht die richtigen Daten aufzeichnet, können wichtige Informationen verloren gehen. Wenn die Aufzeichnung selektiv erfolgt, um den Vorurteilen des Interviewers zu entsprechen, können verzerrte und ungenaue Schlussfolgerungen die Folge sein.
Die Wahl der besten Datenerhebungsmethode ist entscheidend für den Erfolg jedes Forschungsprojekts, sei es im kommerziellen oder im privaten Bereich. Aber selbst wenn die Datenerfassungsmethoden und -prozesse perfekt sind, ist die Art und Weise, wie die Daten analysiert werden, entscheidend für ihren Nutzen.
Auswertung der Umfrageergebnisse
Online survey tools like Jotform provide data analysis tools that can easily build reports to see your data at a glance. But you also need to understand how to analyze these reports to get the most out of your data.
Um Ihre gesammelten Daten in nützliche Ergebnisse umzuwandeln, betrachten Sie folgende allgemeine Ansätze:
- Datentypen identifizieren und trennen
- Fragen überprüfen
- Recherche durch Quervergleiche
- Vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit früheren Untersuchungen
- Fokus auf das Wesentliche
Um Ihre Daten besser interpretieren zu können, trennen Sie die qualitativen Antworten von den quantitativen Antworten. Qualitative Daten, die häufig aus offenen Fragen stammen, erfordern eine eingehendere Interpretation. Quantitative Daten, die in der Regel aus Multiple-Choice-Fragen stammen, sind einfacher zu berechnen. Wenn Sie die Art der gesammelten Daten verstehen, können Sie die Analyse effizienter gestalten und Ihren Prozess optimieren.
Bevor Sie mit der Analyse beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass die Fragen Ihrer Umfrage mit Ihren Forschungszielen übereinstimmen. Wenn sich Ihr Forschungsfokus aufgrund neuer Erkenntnisse oder Prioritäten geändert hat, passen Sie die Umfrage entsprechend an und führen Sie sie erneut durch. Dies ist auch ratsam, wenn Ihre Fragen nicht die gewünschten Informationen liefern.
Trennen Sie die Antworten nach demographischen Merkmalen wie Beruf, Alter usw., um Tendenzen in den Antworten verschiedener Gruppen zu erkennen. Diese Segmentierung hilft, ein klareres Bild der Ergebnisse zu erhalten.
Wenn Sie bereits ähnliche Umfragen durchgeführt haben, vergleichen Sie die aktuellen Ergebnisse mit den früheren. Dies zeigt, wie sich die Einstellungen oder Antworten der Befragten im Laufe der Zeit verändert haben könnten. Wenn Sie zum ersten Mal eine Umfrage zu diesem Thema durchführen, verwenden Sie die Ergebnisse als Referenz für zukünftige Umfragen.
Ein wichtiger Aspekt bei der Auswertung von Umfrageergebnissen ist es, zu verstehen, welche Daten wirklich relevant sind. Ein positives Feedback von einer Bevölkerungsgruppe, die nicht Ihrer Zielgruppe entspricht, kann weniger wertvoll sein als ein weniger positives Feedback von den Nutzern, die Sie tatsächlich erreichen möchten.
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