Von Silber auf gratis Account umgestellt

Hallo liebes Support Team,

ich habe soeben bemerkt dass unser Account bei Jotform von Silber auf kostenlos umgesprungen ist und wir jetzt die Meldung bekommen, dass das Limit für Antwortspeicher erreicht wurde. Allerdings hatten wir bis jetzt die Silber Version und zahlten auch monatlich. Können Sie überprüfen woran das liegt? In den Einstellungen (siehe Screenshot) steht "Subscription expired" kann man das wieder aktivieren sodass wir wieder die Silber Version nutzen können?

Hallo,

So wie es aussieht, ist vielleicht Ihre Kreditkarte abgelaufen. Die letzte Zahlung an Jotform von der im Account hinterlegten Zahlung ist am 28.11. erfolgt. Am 28.12. wurde versucht abzubuchen (mit ein paar Folge-Versuchen) und vor ein paar Tagen wurde dann Ihr Account wieder in den kostenlosen Plan zurückgesetzt.

Sie können einfach versuchen in Ihrem Account die Kreditkarte zu ändern, und dann können Sie jedes gewünschte Update durchführen.

Wenn Sie weiterhin den Silberplan in Anspruch nehmen möchten, könnten Sie auch die jährliche Zahlungsweise aktivieren und mit dem im Moment laufenden Discount im ersten Jahr 50 % sparen. Auch in den Folgejahren ist die jährliche Bezahlmethode im Ganzen gesehen günstiger als die monatlichen Abrechnungen. Aber das überlasse ich natürlich Ihnen. Sie können alle Pläne jederzeit Kündigen.

Lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen noch weiter helfen können!

Hallo Dagmar,

vielen Dank für die rasche Antwort und Hilfestellung. Werde das gleich überprüfen!

Liebe Grüße